Serviço não entregue e solicitação de reembolso integral
Respondida
Campos Novos Paulista - SP
10/07/2026 às 10:53
ID: 253570485
Não entregaram o serviço contratado e peço o reembolso imediato
Contratei um serviço da Social Monster para aumentar os inscritos do meu canal no YouTube e efetuei o pagamento de R$ 105,00, acreditando na promessa de entrega informada pela empresa.
O prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, os inscritos contratados não foram entregues. O que mais me preocupa é que a plataforma está contabilizando como se fossem entregues pela empresa os inscritos que estou conquistando naturalmente no meu canal, o que impede qualquer transparência sobre o serviço que realmente foi prestado.
Paguei por um serviço que não recebi. Como consumidor, tenho o direito de receber exatamente o que foi contratado ou, caso isso não seja possível, de ser reembolsado integralmente.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral dos R$ 105,00 no menor prazo possível. Caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos pelos canais de defesa do consumidor, incluindo o Procon e demais órgãos competentes, além de registrar todas as evidências do ocorrido.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, devolvendo o valor pago e demonstrando compromisso com seus clientes.
Consumidor: *****.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:12
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência com nossa plataforma.
Após analisarmos o seu caso, identificamos a situação relatada e já encaminhamos o pedido para correção com prioridade junto à nossa equipe técnica. Nosso objetivo é regularizar a entrega do serviço o mais rápido possível.
Solicitamos um prazo de até 48 horas para a conclusão da correção. Durante esse período, nossa equipe acompanhará o andamento do pedido para garantir que a entrega seja realizada conforme contratado.
Caso, excepcionalmente, o serviço não seja regularizado dentro desse prazo, realizaremos o reembolso do valor pago, conforme solicitado, garantindo que você não tenha qualquer prejuízo financeiro.
Também pedimos a gentileza de acessar nosso site e manter o contato através do chat ao vivo. Dessa forma, nossa equipe poderá acompanhar seu caso de maneira mais próxima, fornecer atualizações sobre o andamento da solicitação e prestar todo o suporte necessário até a resolução definitiva.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Social Monster