Social Monster: Atraso no início do serviço, histórico de transações e saldo zerados sem aviso prévio, prejudicando trabalho.

Olá Claudio Leandro, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos perfeitamente o impacto que essa situação pode ter na sua rotina como social media, especialmente quando há prazos a cumprir.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

Assim que o reembolso é solicitado, o saldo correspondente é automaticamente removido da plataforma. Essa é uma medida padrão para evitar inconsistências no sistema, como uso duplicado de saldo ou divergências nas informações por isso o valor não aparece mais disponível para novas compras.

Reforçamos também que o seu reembolso já foi devidamente encaminhado e está em andamento junto ao setor financeiro, sendo processado para que seja efetivado o mais breve possível, respeitando os prazos internos.

Sobre o suporte, destacamos que nossa equipe esteve disponível durante todo o período, prestando atendimento sempre que acionada, dentro dos nossos canais oficiais.

Pedimos desculpas pela demora inicial no início do serviço e pela falta de clareza em alguns momentos da comunicação esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua solicitação seja concluída da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Social Monster