Social Monster

Reclamar dessa empresa

Boituva - SP

08/09/2026 às 20:28

ID: 258515013

Possuo um saldo remanescente de R$70,53 na minha conta da Social Monster, proveniente de uma recarga realizada anteriormente.

Não tenho interesse em utilizar novamente os serviços da plataforma e, por esse motivo, solicitei formalmente ao suporte o reembolso financeiro desse saldo.

Inicialmente, o próprio suporte da Social Monster informou que iria realizar o processo de reembolso e que eu não deveria me preocupar. Também fui informado de que posteriormente entrariam em contato comigo para confirmar os dados para pagamento via Pix ou conta bancária.

Porém, posteriormente fui direcionado para atendimento pelo WhatsApp, onde a atendente informou que o reembolso não poderia ser realizado porque existiria uma suposta regra de que o reembolso financeiro deveria ser solicitado em até 30 dias após a última compra.

Diante disso, fiz uma pergunta simples e objetiva diversas vezes:

ONDE, NOS TERMOS DE USO DA SOCIAL MONSTER, ESTÁ PREVISTO ESSE PRAZO DE 30 DIAS PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO FINANCEIRO?

Não recebi a indicação de nenhuma cláusula, página ou documento que estabeleça esse prazo.

Pelo contrário, na página pública de Termos de Uso da própria Social Monster, na seção 5 Entregas, Cancelamentos e Reembolsos, consta que:

- em caso de cancelamento ou falha da plataforma, o valor é reembolsado em forma de saldo interno;
- reembolsos financeiros diretos seguem regras específicas e devem ser solicitados formalmente via suporte.

Entretanto, não localizei nessa cláusula qualquer previsão de prazo de 30 dias para solicitar o reembolso financeiro.

Quando insisti para que me indicassem onde essa regra dos 30 dias estava prevista, a atendente não apresentou a cláusula. Apenas informou que estava seguindo uma regra/política de estorno vigente e que o fato de eu possuir as conversas salvas não alteraria o prazo.

Ou seja, a empresa está negando o reembolso de R$70,53 com base em uma suposta política interna, mas não está indicando onde essa política foi apresentada ao consumidor, nem onde consta o prazo de 30 dias nos Termos de Uso.

Também considero importante registrar que o próprio suporte da plataforma, antes do atendimento pelo WhatsApp, havia informado expressamente que realizaria o processo de reembolso.

Não estou solicitando bônus, desconto, crédito adicional ou qualquer benefício.

Estou solicitando exclusivamente a devolução do meu saldo remanescente de R$70,53.

Tenho salvo:
- comprovante da recarga;
- comprovante/print do saldo de R$70,53;
- página dos Termos de Uso;
- conversa com o suporte da plataforma informando que o reembolso seria realizado;
- conversa completa pelo WhatsApp com a atendente;
- mensagens nas quais solicito que seja indicada a cláusula que estabelece o suposto prazo de 30 dias.

Diante disso, solicito que a Social Monster:

1. Apresente de forma clara onde está prevista a regra de 30 dias para solicitação de reembolso financeiro, indicando a cláusula, documento ou política aplicável;

2. Caso essa regra não esteja prevista nos Termos de Uso, informe qual era a política vigente na época da minha recarga, onde ela foi disponibilizada ao consumidor e de que forma fui informado sobre esse prazo;

3. Reavalie a negativa de reembolso considerando que o próprio suporte inicialmente confirmou que realizaria o procedimento;

4. Realize o reembolso dos R$70,53 para minha conta bancária/Pix.

Meu objetivo aqui não é criar conflito com a empresa. Quero apenas uma solução objetiva e transparente para uma questão simples: possuo R$70,53 de saldo, não quero mais utilizar os serviços e solicitei a devolução do valor.

Espero que a empresa analise novamente o caso e resolva a situação de forma amigável.