Socialtel Lapa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/02/2026 às 16:34

ID: 241885375

Realizamos o check-in na data corretamente agendada e, desde o primeiro momento, estamos enfrentando uma sequência inadmissível de falhas na prestação do serviço.

Para começar, houve um atraso absurdo de 2 (duas) horas na liberação do quarto, sem qualquer justificativa aceitável. Como se não bastasse, o ar-condicionado simplesmente não funciona adequadamente em pleno verão no Rio de Janeiro. É inconcebível que um serviço dessa categoria negligencie um item básico de conforto, especialmente diante das condições climáticas da cidade.

A situação se agravou ainda mais quando um conhecido, que havia contratado hospedagem em outra acomodação, ficou impossibilitado de utilizar o quarto pago por absoluta falta de cama disponível. Diante da completa desorganização, tivemos que acolhê-lo em nosso quarto para que não ficasse desamparado.

Assim, embora tenhamos contratado e pago por um quarto destinado a 4 (quatro) pessoas, estamos acomodando 5 (cinco) ocupantes, o que gera evidente desconforto e transtorno, especialmente considerando a limitação de espaço e a existência de apenas um banheiro. A experiência, que deveria ser confortável, tornou-se extremamente prejudicada.

Ressaltamos que o valor da diária por hóspede foi de R$ 1.255,62, totalizando R$ 5.022,48 pela estadia quantia elevada que, no mínimo, pressupõe a adequada e integral prestação dos serviços contratados. O que estamos vivenciando está muito aquém do que foi oferecido e pago.

Diante de todos esses fatos, notificamos formalmente o pedido de ressarcimento das diárias, proporcionalmente ao período afetado, em razão do claro descumprimento contratual e da impossibilidade de fruição adequada do serviço.

Esperamos uma solução imediata e um posicionamento com a máxima urgência.
E até agora nada foi feito. Não reservem nenhum quarto nesse hotel até mesmo na unidade Copacabana.