O que aconteceu
Boa tarde.
Meu nome é Nadia e venho registrar uma ocorrência referente à interrupção do fornecimento de energia elétrica na *****.
Durante a poda de uma árvore localizada em frente ao Portão B, houve a queda de um galho sobre a rede elétrica, ocasionando o rompimento da fiação e, aparentemente, a explosão/dano do transformador que atende a região. Desde então, o imóvel encontra-se sem fornecimento de energia elétrica.
A situação é especialmente preocupante porque, além da interrupção do serviço, o canal de comunicação disponibilizado/informado funciona somente de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Dessa forma, fora desse período, ficamos sem acesso efetivo a informações sobre o andamento da ocorrência, previsão de atendimento ou prazo para restabelecimento do fornecimento.
Tratando-se de serviço essencial e de uma ocorrência envolvendo fiação rompida e possível dano ao transformador, é indispensável que exista um meio efetivo de atendimento para situações emergenciais, inclusive fora do horário comercial.
Diante disso, solicito com urgência:
1. envio de equipe técnica ao local para avaliação e reparo da rede elétrica;
2. informação objetiva sobre a previsão para restabelecimento da energia;
3. número de protocolo e registro formal da ocorrência;
4. informação sobre as providências adotadas para reparo da fiação e do transformador;
5. indicação de qual canal emergencial deve ser utilizado pelos moradores fora do horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
A ausência de energia elétrica causa transtornos significativos e pode gerar prejuízos aos moradores, inclusive perda de alimentos, comprometimento de medicamentos que necessitem de refrigeração e impossibilidade de utilização de equipamentos essenciais.
Solicito, portanto, posicionamento imediato, previsão concreta de atendimento e restabelecimento do fornecimento de energia no menor prazo possível.
Peço também que esta reclamação e a resposta apresentada permaneçam formalmente registradas, inclusive para eventual comprovação dos fatos e dos prejuízos decorrentes da interrupção.
Aguardo retorno urgente.