O que aconteceu
Já fui sócia do Palmeiras na modalidade Sócia Interior e atualmente sou Sócia Prata. Estou tentando retornar à modalidade Sócia Interior e, para isso, precisei apresentar alguns documentos, entre eles um comprovante de residência.
A orientação fornecida pelo próprio Palmeiras informava que poderiam ser apresentados comprovantes de água, telefone, gás ou condomínio.
Inicialmente, enviei um comprovante de internet, que foi recusado. Para resolver a situação, entrei em contato com a administradora do meu condomínio e solicitei, inclusive com urgência, a alteração da titularidade do documento para o meu nome.
Após todo esse transtorno, encaminhei o comprovante de condomínio ao Palmeiras. Novamente, o documento foi recusado.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o motivo seria porque o condomínio apresenta apenas cobrança de manutenção, e não uma conta específica de água ou gás.
O problema é que essa exigência nunca foi informada.
Se o Palmeiras informa que aceita comprovante de condomínio, não é razoável que, depois de o associado providenciar esse documento e alterar a titularidade especificamente para atender à exigência, seja apresentada uma nova condição que não constava da orientação inicial.
Ou seja: segui a orientação fornecida pelo clube, tive trabalho e custos para providenciar a documentação e, depois, descobri que havia uma exigência adicional que não foi informada.
Solicito que o Palmeiras reveja a situação e aceite o documento apresentado ou, no mínimo, informe de maneira clara e formal quais documentos são realmente aceitos e quais são os critérios para sua validação.
O que estou questionando é a falta de clareza na informação passada ao associado e o transtorno causado por uma exigência que não foi previamente comunicada.
Aguardo uma solução.