O que aconteceu
Realizei a compra de dois ingressos para a partida do Palmeiras, sendo um para meu esposo e outro para minha filha menor de idade.
Durante o processo de compra, ambos os pagamentos apareceram como confirmados. Entretanto, após um erro apresentado pela plataforma, somente o ingresso da minha filha foi validado, enquanto o ingresso do meu esposo não foi disponibilizado.
A situação aparenta decorrer de uma falha técnica no sistema, pois a compra foi realizada e os pagamentos foram confirmados durante o procedimento.
Ressalto que minha filha é menor de idade e não tem condições de comparecer ao estádio desacompanhada. Portanto, a ausência do ingresso do meu esposo inviabiliza a ida deles à partida.
Solicitei a análise urgente da transação, a verificação dos registros de pagamento e a regularização do ingresso, preservando, se possível, o setor e o assento originalmente selecionados.
Não tive retorno até o momento.
Minha filha está extremamente chateada e chorando a dias querendo muito ir.
Atenciosamente,
Carolina