Meu saldo do cartão multibenefício não foi disponibilizado e as empresas me jogam de um lado para o outro

Olá fiz uma transação utilizando o saldo que é depositado no cartão multibenefício com a bandeira elo na categoria gift através do aplicativo recargapay a empresa recargapay não aprovou o pagamento que foi devolvido para o cartão e até agora o saldo não foi disponibilizado na carteira gift do cartão plus já entrei em contato e fazendo reclamação com a recarga pay e eles disseram que esse valor tem que ser creditado pelo pluxe uma vez que já foi devolvido para a empresa por sua vez a empresa pluxe diz que é para entrar em contato com recargapay e ficam me jogando de um lado para o outro me sinto feito de bobo e [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que esse saldo é para sanar problemas médicos preciso do saldo para cuidar da saúde da minha filha que tem ***** as empresas pluxe e recargapay e não se comunica entre elas para devolvendo uma vez o valor para o cartão e a empresa do cartão disponibilizar o crédito para mim e ficam brincando com o dinheiro e a saúde alheia se vocês não resolverem eu vou tomar medidas cabíveis com as duas empresa uma vez que a saúde de um dependente está em jogo