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Não consigo usar meu saldo no Pluxe Pay e o atendimento não funciona

Pluxee

cidade: Brasília

O que aconteceu

Não consigo utilizar meu saldo pelo Pluxe Pay e não consigo atendimento

Estou há três dias tentando solucionar um problema com meu cartão Pluxe. Não estou conseguindo realizar pagamentos pelo Pluxe Pay, inclusive por meio da Carteira do Google/Google Play.

Também tentei entrar em contato com o atendimento por telefone, porém, quando o atendimento virtual solicita a senha de quatro dígitos, após eu digitá-la, a ligação é encerrada automaticamente. Com isso, não consigo prosseguir para falar com um atendente e buscar uma solução.

Já tentei resolver a situação pelos canais disponíveis, tanto pelo aplicativo quanto por telefone, mas o problema persiste.

Isso está me causando transtornos, pois tenho saldo disponível no meu cartão de alimentação que está parado e não consigo utilizá-lo para realizar meus pagamentos.

Solicito que a Pluxe verifique o problema e apresente uma solução efetiva, tanto em relação ao funcionamento do Pluxe Pay/Carteira do Google quanto ao acesso ao atendimento.

Aguardo uma solução.

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4

Interações da reclamação

  1. Pluxee respondeu

    20/10/2026 às 10:02

    Olá, Erick!

    Espero que esteja tudo bem com você!

    Meu nome é João, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.

    Sua solicitação foi resolvida e agradeço imensamente pela sua colaboração durante todo o processo. Valorizamos muito sua opinião, pois através dela aprimoramos nossos processos, serviços e atendimento aos nossos clientes.

    Aproveito para pedir que avalie o meu atendimento através do Reclame Aqui.

    Sua avaliação é muito importante para aprimorar os nossos serviços. Nosso time está empenhado para que sua experiência seja cada vez melhor.

    Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário. Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:

    •Central de Atendimento: 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728-5033 (demais localidades), disponível 24 horas.

    •E-mail: [email protected]

    •Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015

    Muito obrigado (a)

    Um abraço

    João Paulo

    Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui