Pedido pago e aprovado, mas não entregue, e a loja não resolve o estorno

Hoje, 08/11/2026, às 16h29, fiz um pedido pelo app da Sodiê Doces: um bolo de morango com leite condensado, mais a taxa de entrega, no total de *****, pago no cartão de crédito. O pedido foi aprovado e confirmado pelo app com o código *****.

Depois, a loja me informou que não tinha o bolo. Além disso, também não tinha mais motoboy disponível no horário do meu pedido. Ou seja, o pedido foi aprovado e cobrado sem que a loja tivesse como cumprir.

Como se não bastasse, quando pedi o estorno, a loja quis que eu resolvesse a devolução por conta própria. O estorno do valor pago é obrigação da loja, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, e deve ser feito no mesmo cartão, sem exigir nada do cliente.

Até agora estou aguardando. Solicito o estorno integral de ***** no cartão!

Contato apenas atravez do telefone de final *****