O que aconteceu
Assunto: Reclamação Formal Falta de Cumprimento de Prazo de Estorno PIX e Informações Desencontradas *****
Prezados,
Vem por meio deste registrar formalmente minha indignação quanto ao atendimento prestado pela Sodimac e à falta de cumprimento dos prazos acordados para restituição do meu dinheiro.
No dia 17/10/2026, efetuei a compra online do *****, no valor total de R$ 1.173,82, pago à vista via PIX, com modalidade de retirada na unidade Sodimac Guarulhos.
Ao comparecer à loja para retirar os materiais necessários para a minha obra, fui informada de que o pedido online ainda não estava liberado. Como resido distante e necessitava do produto de imediato, a responsável pelo Caixa Central, Sra. Janaína, orientou-me a realizar uma nova compra presencial dos mesmos itens (já que constavam em estoque) e efetuar o cancelamento da compra online via SAC, garantindo que o valor pago pelo PIX seria estornado na minha conta.
Seguindo rigorosamente a orientação do estabelecimento, fiz a compra presencialmente e, no dia 19/10/2026, entrei em contato com o SAC. O histórico de informações desencontradas prestadas pela empresa segue abaixo:
Atendimento 1 (Jéssica): Tentou direcionar o atendimento para o WhatsApp e informou inadequadamente que o valor retornaria como "crédito para compras na loja", contradizendo a orientação da gerência presencial.
Atendimento 2 (Moisés - *****): Relatei o ocorrido e o atendente registrou a solicitação, informando expressamente que o valor do PIX seria devolvido à minha conta em até 72 horas.
Atendimento 3 (Hoje, 23/10/2026): Transcorrido o prazo de 72 horas sem a entrada do valor em conta, entrei em contato com o SAC. Inicialmente, fui atendida pelo operador Moisés, mas a ligação caiu. Ao retornar, fui atendida pela operadora Luciana, que alterou a informação, alegando um novo prazo de até 7 dias úteis. Solicitei a transferência da chamada para o atendente Moisés, visto que ele próprio havia estipulado o prazo de 72 horas, mas a atendente informou a impossibilidade de transferir. Pedi então para falar com a supervisão, contudo, fui informada de que todos os supervisores estavam em reunião. Em uma nova ligação, consegui falar novamente com o atendente Moisés, que voltou atrás na promessa inicial e passou a sustentar a versão dos 7 dias úteis. Ao confrontá-lo sobre a gravação do atendimento anterior no qual havia garantido formalmente o estorno em até 72 horas pedi que verificasse o registro auditável, mas o mesmo manteve a retratação do que havia dito.
Considero inaceitável que cada colaborador passe uma orientação diferente, alterando os prazos verbalizados e esquivando-se da responsabilidade perante as gravações dos atendimentos. Tal conduta demonstra ausência de alinhamento interno e descaso absoluto com os direitos do consumidor. Paguei via PIX (modalidade de pagamento instantâneo) e cumpri todas as orientações da própria loja.
Exijo a restituição imediata e integral do valor de R$ 1.173,82, de acordo com as oreintações recebidas pela Sra. Janaina responsavel pelo caixa central.
No aguardo de providências imediatas.
Atenciosamente,
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Protocolo SAC: *****
Pedido Online: *****