O que aconteceu
Realizei uma compra on-line na Sodimac no dia 17/10, *****, com prazo de entrega até 22/10. Porém, logo pela manhã do dia previsto para a entrega, o próprio site já informava: Lamentamos, entrega em atraso.
Entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que a escada estava em rota de entrega, sendo orientada a desconsiderar a informação exibida no site.
Em seguida, recebi um SMS informando que a entrega estava a caminho e junto no mesmo horário, outro informando que o produto havia sido entregue. Para minha surpresa, a escada não foi entregue!
Entrei novamente em contato com a central, que abriu uma ocorrência sob o *****, informando que eu receberia um parecer em até 24 horas. O prazo passou e não recebi nenhuma resposta.
Voltei a entrar em contato e fui informada de que o setor responsável ainda não havia dado um retorno. Mais uma vez, pediram que eu aguardasse outras 24 horas, gerando o *****.
Esse novo prazo também já passou e até o momento continuo sem receber o produto e sem qualquer posicionamento concreto da empresa.
É inadmissível que uma empresa desse porte não consiga cumprir o prazo de entrega, envie mensagens contraditórias sobre o recebimento do produto e, mesmo após diversas tentativas de contato e dois protocolos abertos, não apresente uma solução.
Comprei uma escada porque precisava utilizá-la e além de não receber o produto, estou perdendo tempo entrando em contato repetidamente com o atendimento, sem obter nenhuma resposta efetiva.
Espero uma solução imediata para o *****, com esclarecimento sobre o que aconteceu com a entrega e uma previsão concreta para o recebimento do produto. Não aceito continuar recebendo apenas promessas de retorno que não são cumpridas.
Foi minha primeira compra na Sodimac e, diante dessa experiência, provavelmente será a última. A falta de compromisso com o prazo de entrega e o descaso na resolução do problema são extremamente frustrantes.
Minha experiência com a compra on-line na Sodimac tem sido de atraso, informações contraditórias e ausência de solução. Espero que a empresa finalmente se manifeste e resolva a situação, em vez de me obrigar a continuar cobrando uma resposta que já deveria ter sido dada.