Atendimento Sodimac Caraguá
Não resolvido
Mairiporã - SP
14/12/2021 às 09:47
ID: 134755695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá tempos frequento a Sodimac de Caraguatatuba e antigo Dicico.
A Loja é belissima, muitas variedades e espaço. No entanto o atendimento e o comportamento da equipe comercial é muito ruim. Percebe-se tristeza estampada no rosto dos funcionários, tropeçam nos clientes e não cumprimentam, respondem sem olhar, fogem das perguntas e parecem em extinçãhttps://******* não se vê pessoas para apoiar o cliente. Sou gestor de uma grande rede de lojas e fico impressionado com a forma que os clientes são tratados na Sodimac. Hoje minha esposa foi até a loja e comprou uma lata de tintas. No entanto foi surpreendida ao finalizar a compra no caixa que não tinha funcionário da loja para levar até o carro a lata de tintas que pesa mais de 20K. Imagina uma senhora, tendo que pegar a tinta, colocar no carrinho, tendo que deslocar com uma lata de tintas mais 50 metros até o carro e depois fazer uma força desproporcional para uma mulher e colocar no carro. Uma coisa é certa..Não tem gestão ou a Sodimac não quer clientes comprando e se comprar se vira..
É triste ver que uma empresa Multinacional, Chilena com centenas de lojas na América Latina estabeleça essa forma de trabalhar.
Sou Gestor comercial há mais de 20 anos, com passagem por grandes empresas e muita experiência no varejo, inclusive em construção e bricolagem. Nunca vi isso na carreira. Em Caraguá a Sodimac está indo morro abaixo com a forma que trata o cliente e em breve se nada for feito vai ter o mesmo e triste destino da Dicico.
Isso é um alerta. Não estou aqui para cobrar pedido de desculpas. Estou para informar a diretoria o que estão fazendo lá campo com a gestão de sua loja.
Cláudio Silva
*******
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Resposta da empresa
15/12/2021 às 17:53
Olá, Claudio! Tudo bem? Esperamos que sim :)
Primeiramente gostaríamos de agradecer pela preferência.
Formalizamos publicamente nosso pedido de desculpas e retratação por todo o ocorrido na nossa filial de Caraguatatuba. Direcionamos sua publicação ao Diretor Geral e ao Diretor Regional responsáveis pela loja, para que possam averiguar o ocorrido.
Respeitamos seu sentimento e por esse motivo pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. As devidas providências serão tomadas com brevidade. Reiteramos que prezamos rigorosamente o atendimento cordial aos nossos clientes e estamos ressaltando com nossa equipe a necessidade e importância de seguir o nosso treinamento á risca.
Enviamos uma mensagem privada (no e-mail cadastrado através do Reclame Aqui) com nossa retratação e ficamos á disposição através deste canal caso haja qualquer outro fator a ser pontuado.
Agradecemos pelo registro, sua opinião é muito importante para nós, pois assim conseguimos identificar as falhas e melhorar sempre. Diante de tudo, ficamos disponíveis para qualquer esclarecimento que se faça necessário. Pode nos contatar sempre que precisar! < 3
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sodimac.
(0******* ou ******* 7634622
Réplica do consumidor
20/01/2022 às 10:59
Olha...Acredito que não sou https://******* certeza que a coisa tá descambando mesmo na Sodimac.
No útimo dia 14/01/*******, Saí do meu trabalho e por volta das 19hs passei na Sodimac para comprar um disco de corte. Como de praxe, porta aberta e eu como de costume ando com mochila com pertences pessoais e computador. Quando já no meio da loja uma soa gritando aos berros: Moço, Moço sua mochila, olhei pra trás e vi um rapaz de jaleco da Sodimac, assustado perguntei no meio das pessoas: O que tem na minha mochila? Ele no mesmo tom de voz respondeu: O Sr tem que deixar no armário. Para o mundo gente! O cara me expoêm na frente das pessoas, grita correndo atrás de mim de forma constrangedora. Uma coisa é clara já é uma prática ilegal, sem balcão na porta e sem fiscal orientando e sem banner ou faixa indicativa da exigência e um mal orientado colaborador fazendo abordagens atipicas nos clientes. Loja sem https://******* um caixa aberto em horário de fluxo...Não tem gestão na https://******* asem https://******* organização.
Consideração final do consumidor
09/07/2022 às 15:26
Ruim, pela gestão e pelo desprezo no tocante ao problema. Não aceita mudanças em prol do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3