Atraso na entrega e falta de retorno da empresa

Olá Elaine, tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos por nos acionar e lamentamos sinceramente o ocorrido, bem como qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência positiva e resolutiva aos nossos clientes.

Conforme alinhado em nosso contato realizado via chat, foi possível compreender detalhadamente a situação apresentada e realizar o devido entendimento do ocorrido.

A partir disso, informamos que sua solicitação seguirá em tratativa pelas áreas responsáveis, com o objetivo de promover a normalização do caso, respeitando integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, bem como as normas e procedimentos internos da companhia.

Solicito por gentileza para que a avaliação seja realizar após a finalização do atendimento.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a tratativa e seguiremos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ao longo do processo.

Atenciosamente,
Fabrício - Ouvidoria Sodimac.