Cliente reclama de atraso na entrega, falta de comunicação e mau atendimento após comprar porcelanato.
Não respondida
Campinas - SP
20/08/2026 às 11:02
ID: 256946781
Realizei a compra de porcelanato na loja física de Campinas (Av. Engenheiro Augusto Figueiredo, 151) no dia 08/08 com duas possibilidades para receber a mercadoria - retirar na loja dia 15/08 sem custo ou receber no dia 11/08 com frete de R$ 87,00. Minha compra era de R$ 100,98 e achei um absurdo o frete de R$ 87,00 - quase o preço da mercadoria, então resolvi retirar no dia 15/08.
Ao chegar na loja no dia 15/08 fui informado de que a mercadoria não havia chegado e que remarcaram para o dia 22/08, sem aviso prévio, simplesmente remarcaram sem me comunicar.
Solicitei falar com o gerente da loja mas a atendente do SAC disse que não havia gerente naquele momento, porém ao perguntar no caixa bem em frente do SAC fui informado de que a gerenete estava ali, a 10 metros de distância. Olha o descaso do atendimento.
Reclamei com a gerente que informou que era sistemática da loja e que nao poderia fazer muita coisa, porém anotou meu numero prometendo me dar um retorno no dia 17/08 confirmando que poderia ir retirar a mercadoria, no entanto, não me ligou.
No dia 19/08 liguei no SAC e falei com o Vagner que informou que receberam uma carga e que precisaria confirmar se minha mercadoria estava lá e me prometeu retornar a ligação até o fim do dia, porém, como os demais, nada de entrar em contato. Tornei a ligar no SAC no dia 20/08 e o Vagner continuava sem saber da mercadoria alegando que precisava confirmar, ou seja, não sabem de nada, mas me prometeu retornar a ligação, e é claro que não vai ligar.
Essa é a tratativa da empresa com o cliente? Então se eu aceito ser explorado com um frete abusivo a Sodimac teria entregado a mercadoria ou por que me neguei ser explorado se dão ao direito de não honrar o compromisso?
Prestem conta dos compromissos firmados, melhorem os controles de vocês, informem ao cliente o que vão fazer, se dêem ao trabalho de prestar conta ao invés de apenas alterar o compromisso sem se importar com o cliente.
Aguardo retorno e o cancelamento da minha compra. Estornem o valor. Incompetência reinando.