Sodimac - Loja Física

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São Paulo - SP

26/05/2026 às 20:21

ID: 249771447

Prezados,

No dia 26/05/2026, por volta das 14h, estive na loja SODIMAC
DICICO IPIRANGA, localizada na Rua *****, *****, e ao visitar o setor
Garden identifiquei o produto Vaso Redondo Riscatto 34cm Areia exposto na
prateleira com o valor de R$ 54,90 a unidade, sendo este o único preço
sinalizado no local. Diante disso, resolvi efetuar a compra de uma unidade do
referido produto.

Contudo, ao chegar ao caixa para realizar o pagamento, foi
constatada divergência de preço, tendo o produto sido registrado pelo valor de
R$ 119,00. Informei imediatamente a atendente do caixa, Sra. *****,
sobre a divergência e questionei se o valor anunciado na prateleira seria
respeitado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos do artigo 30 do CDC, toda informação ou
publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra a oferta do
produto. Além disso, conforme artigo 35 do CDC, caso o fornecedor se recuse a
cumprir a oferta anunciada, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da
obrigação nos termos da oferta apresentada.
Entretanto, a atendente informou, de forma ríspida e
grosseira, que não poderia fazer nada e que eu deveria procurar o gerente da
loja. Solicitei, então, que ela acionasse algum responsável para continuidade
do atendimento, porém fui apenas apontado na direção dos gerentes, com a
informação de que eles ficam ali na frente, você tem que ir até lá.
Diante da situação, procurei os gerentes da unidade e
relatei o ocorrido. Após conferência no local, foi constatada a divergência
entre o preço exposto e o valor registrado no caixa. O Sr. *****
prontamente conduziu a correção da situação e autorizou o atendimento conforme
o preço anunciado, demonstrando profissionalismo e respeito ao consumidor.
Após a conclusão da compra, procurei a Sra. *****,
responsável pela frente de caixa, para relatar a falta de preparo da atendente
Sra. *****, especialmente pela postura grosseira, falta de empatia e
ausência de cordialidade no atendimento. Ressalto que minha mãe permaneceu no
caixa aguardando meu retorno e também foi tratada de maneira inadequada pela
colaboradora.
Gostaria de deixar claro que compreendo que a operadora de
caixa talvez não tivesse autonomia para corrigir o preço diretamente. No
entanto, o mínimo esperado seria um atendimento respeitoso e o acionamento de
um responsável para continuidade da ocorrência, evitando constrangimento
desnecessário ao cliente.
Dessa forma, conversei com a Sra. *****, gerente
responsável pela frente de caixa, ocasião em que relatei o ocorrido e solicitei
que a loja avalie a situação apresentada, promovendo orientação, treinamento e
reciclagem da equipe de atendimento, especialmente no que se refere às normas
de conduta, ética profissional, cordialidade e respeito ao consumidor.
Ao Sr. ***** agradeço imensamente o respeito e cordialidade, parabéns.
Informo ainda que estou encaminhando fotos e evidências que
comprovam a divergência de preços e a deficiência de sinalização dos produtos
na loja.
Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,
*****