Sodimac - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

28/07/2026 às 22:17

ID: 255085957

Venho registrar uma reclamação referente à negativa de troca de duas caixas de piso adquiridas na loja física da Sodimac.

No momento da compra, não fomos informados de que existia uma restrição para a troca de pisos relacionada à metragem mínima. Pelo contrário, o cupom fiscal informa de forma genérica que a troca pode ser realizada em até 30 dias, sem mencionar qualquer limitação específica para esse tipo de produto.

Ao comparecermos à loja para realizar a troca, fomos surpreendidos com a informação de que apenas pisos acima de 12 m podem ser trocados. Questionamos a gerência e fomos informados de que essa seria uma política interna da empresa. No entanto, essa condição não foi apresentada durante a compra, não foi explicada pelo vendedor nem pelo caixa e também não consta de forma clara no cupom fiscal. Descobrimos essa restrição apenas ao chegar ao balcão de trocas, onde existe um aviso interno.

Independentemente de a empresa adotar uma política própria de trocas, entendemos que limitações tão relevantes precisam ser informadas de forma clara e ostensiva antes da compra, para que o consumidor possa tomar uma decisão consciente.

As duas caixas permanecem fechadas, sem qualquer avaria e dentro do prazo informado para troca.

Dessa forma, solicito a revisão da decisão e a realização da troca dos produtos. Caso a empresa mantenha a negativa, peço que apresente o fundamento para a recusa, considerando que a restrição aplicada não foi previamente informada de maneira clara ao consumidor.


A expectativa é de que a Sodimac reveja esse procedimento, garantindo maior transparência nas informações prestadas aos clientes e evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

O caso aconteceu na Sodimac suzano SP, inclusive o gerente foi bem debochado dizendo a gente não é obrigado a trocar nenhum produto da loja. Muito legal a forma que trata o cliente e descarta depois de conseguir vender.