Instalação mal feita

Question

Boa tarde. No dia 15/09, fiz uma compra na loja Sodimac Osasco, de materiais para acabamento e do serviço de instalação deles. Apesar de toda a demora, tive o suporte da gerente de vendas que tentou conseguir uma empresa com rapidez para me atender. Bom, houve a prestação do serviço, que foi feito pela mesma empresa que fez a vistoria, inclusive houve uma sobra enorme de material, sendo que se tratava da mesma empresa. Bem, após o serviço feito, fiz a mudança e constatei que no banheiro, não foi feito o declive para queda de água nos ralos, inclusive o box que instalei está sendo danificado, por conta da água acumulada após o banho. Já fiz contato no SAC e me passaram um prazo de 30 dias para vir resolver, sendo que esse envio dos documentos que me pediram já foi feito a mais de 1 semana. Minha pergunta é: Vão assumir o prejuízo por conta do meu box ? Até o momento, não tive nenhum retorno sobre meu pedido. Lamentável ter toda essa dor de cabeça com uma empresa de tamanho porte.

Accepted Answer

Olá Marcos, tudo bem?

Esperamos que sim : )

Primeiramente gostaríamos de agradecer pela preferência.

Na intenção de agilizar seu atendimento enviamos uma mensagem em seu número de WhatsApp para seguirmos com a tratativa de sua reclamação.

Sentimos muito pelo ocorrido, jamais foi nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno.

Para que tenhamos sucesso na solução deste caso, pedimos que mantenha esta reclamação em aberto para registro e para que possamos acompanhar a sua finalidade.

Diante de todo ocorrido pedimos desculpas e ficamos disponíveis e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sodimac.
(0******* ou ******* 7634622

Instalação mal feita

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor