Não entregou e não comunicou
Resolvido
Osasco - SP
30/07/2026 às 11:34
ID: 255213603
Venho registrar a pessima comunicação entre sodimac e transportadora XDS.
No dia 23/07 fiz a compra de duas caixas de porcelanato, na loja física em Osasco, e me foi passado o prazo de entrega para segunda-feira 27/07. Ao longo da semana fiz várias tentativas de contato para saber o status e a transportadora sempre dando desculpa ou me retornando ao final do dia, quando já não tinha como ver status ou rota. Falei com a sodimac, tenho protocolos de atendimento e nada foi feito.
Hoje chegando no condomínio vi a transportadora XDS e perguntei do meu material, disseram não saber, comecei a falar com a pessoa da transportadora e nada de retorno, comecei a ligar no Whats e as ligações estavam sendo recusadas até que me escreveu que os pisos estavam avariados e que a sodimac estava ciente para fazer a troca.
Estou com pedreiro parado aguardando o matéria e só soube 1 semana depois.
Liguei na central da sodimac pra cancelar a compra e fui informada de que só estornam o material após a coleta dos pisos, que sabe-se quando ocorrerá.
Estou com pedreiro parado e ninguém vai arcar com meu prejuízo.
Eu nunca mais volto a comprar na sodimac se não for pra retirar na hora.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:34
Olá Stefanie, tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos por nos acionar e lamentamos sinceramente o ocorrido, bem como qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência positiva e resolutiva aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato realizado via chat, foi possível compreender detalhadamente a situação apresentada e realizar o devido entendimento do ocorrido.
A partir disso, informamos que sua solicitação seguirá em tratativa pelas áreas responsáveis, com o objetivo de promover a normalização do caso, respeitando integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, bem como as normas e procedimentos internos da companhia.
Solicito por gentileza para que a avaliação seja realizar após a finalização do atendimento.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a tratativa e seguiremos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ao longo do processo.
Atenciosamente,
Fabrício - Ouvidoria Sodimac.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 13:00
Geraram uma carta de crédito para que eu retire as duas caixas de porcelanato, sou de Osasco e fui até Guarulhos, no CD para retirar o material. Devido minha pressa, essa foi a única forma de resolver, não que tenha sido a melhor, mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8