Não recebi meu gazebo e a loja se recusa a cancelar e estornar o valor
Resolvido
Limeira - SP
17/09/2026 às 13:07
ID: 259322155
Dia 10 de Agosto de 2026 fiz a compra de um gazebo na loja SODIMAC DE LIMEIRA, haviam nos informado que havia 3 gaze os em estoque e que chegaria dentro de uma semana. No entanto passaram mais de 16 dias e nada de chegar o produto. Dia 26 retornei à loja solicitando explicação, e a vendedora informou que o estoque estava em déficit de 9 unidades, ou seja, estão vendendo produtos [Editado pelo Reclame Aqui]. Ela me informou que eu deveria fazer a troca da minha mercadoria, uma vez que havia outro produto igual ,porém de cor diferente no estoque, e que desse produto havia mais quantidade, fiz então a solicitação dessa nova mercadoria no dia 26/08 . Desde então só tenho recebido prazos indeterminados desse nova mercadoria que também nunca chegou. Já esgotado o limite de paciência, na segunda-feira dia 14 de Setembro solicitei a loja que fizesse o cancelamento da mercadoria, assim como o estorno do valor já pago, porém a loja informou que só faria o estorno quando fosse algum cliente na loja e entrasse o valor em caixa.
Ou seja, a loja está vendendo mercadorias que não possui e se apropriando de valor indevido, uma vez que não me deu nenhum prazo e se recusa a me enviar formalmente um termo de cancelamento.
Uma total falta de responsabilidade, respeito com os clientes, não tem credibilidade nenhuma uma empresa com esse tipo de conduta.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:10
Prezado Benedito,
Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! 😊
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Esse não é o sentimento que desejamos causar aos nossos clientes.
Conforme comprovante de estorno em cartão de crédito enviado através do e-mail privado, o cancelamento da sua compra e estorno foi concluído hoje 17/09/2026.
Lembramos que a administradora do cartão pode levar até duas faturas subsequentes para disponibilizar o valor no saldo, pois dependerá da data de fechamento do seu cartão de crédito.
Agradecemos muito a sua paciência e confiança ao longo deste processo.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição!
É só entrar em contato e informar o número do protocolo: 0638661
Estamos sempre trabalhando para melhorar e oferecer uma experiência de compra cada vez mais positiva para nossos clientes.
Atenciosamente,
Talita - Ouvidoria Sodimac.
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 16:51
Agredeço imensamente a resolução do problema, e aconselho que a empresa conduza melhor o treinamento dos colaboradores. Att
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7