Sodimac - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Votorantim - SP

17/09/2026 às 17:59

ID: 259356251

Reclamação Formal - Sodimac (Versão Final)Prezada equipe de atendimento da Sodimac,Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de uma grave falha na entrega do meu pedido e do péssimo atendimento que recebi na loja física de Ribeirão Preto. Sou cliente fiel da marca, sempre trato todos os funcionários com extrema educação, mas hoje me senti completamente desrespeitada.Efetuei a compra de pisos e revestimentos na loja física de Ribeirão Preto e a entrega estava agendada para o dia de hoje. Às 7h30 da manhã, recebi uma ligação me informando que o material já estava a caminho e que eu deveria aguardar no local para recebê-lo. Diante disso, faltei ao meu compromisso profissional e perdi um dia de trabalho para garantir que haveria alguém para receber a carga.A entrega não aconteceu. Ao entrar em contato com o SAC, o atendente demonstrou total falta de resolutividade. Apesar de eu ter deixado claro na loja o dia e o horário viáveis para o recebimento, o funcionário apenas limitou-se a dizer "lamento sua situação, eu entendo, mas eles ligaram e provavelmente estão indo entregar". Nenhuma providência real foi tomada e o produto não foi entregue dentro do horário comercial, me fazendo perder um dia de trabalho e de braços cruzados.Além do problema com a logística, quero manifestar minha profunda insatisfação com o comportamento recorrente de um funcionário específico do setor de retirada de materiais da loja de Ribeirão Preto. Este colaborador é constantemente grosseiro e me atende com absoluto descaso.Na minha última compra, fui retirar cimento e argamassa. Ele terminou de carregar o veículo que estava à minha frente e, embora tenha visto que eu era a próxima, simplesmente virou as costas e se recusou a me atender. Acabei sendo prontamente auxiliada por outro funcionário, este sim extremamente educado e profissional. inclusive, o próprio colega que me atendeu no lugar dele me confidenciou que esse funcionário já possui outras reclamações registradas pelo mesmo motivo.Costumo comprar cimento, areia e argamassa em quantidades menores porque não tenho espaço para estocar tudo de uma vez. No entanto, esse funcionário demonstra clara irritação e má vontade pelo simples fato de ter que carregar o material no carro, agindo com grosseria sem qualquer motivo. Se ele fica irritado por ter que exercer a sua função, deveria procurar outro trabalho.Diante do prejuízo financeiro pelo dia de trabalho perdido, da quebra de expectativa na entrega e do atendimento hostil na loja física, exijo um posicionamento imediato da gerência sobre a entrega do meu material e sobre a conduta do funcionário citado. Caso contrário, deixarei de ser cliente da rede e buscarei meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor.Aguardo o retorno urgente com a solução do meu problema.