Porcelanato entregue com peças danificadas e recusa de atendimento pelo SAC
Em réplica
Guarulhos - SP
15/08/2026 às 13:37
ID: 256547017
Comprei porcelanato Eliane, veio 8 peças lascadas no meio, abri a reclamação junto ao sac e foi negada, disseram que não conferi na entrega 63m de piso, entregador não espera, levei uma manhã inteira pra conferir quando vi que tinha 1 lascado, como que ia abrir todas na frente do entregador, pelas fotos da pra ver que é defeito. Aguardo retorno pois quero a troca
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:32
Olá Natalie, tudo bem?
Em análise ao seu caso, constatamos que a transportadora informou que não houve ressalva registrada no comprovante apresentado no ato da entrega do pedido, o qual documentaria que o pedido chegou, mas que continha caixas danificadas.
Esse documento é necessário para que possamos realizar a reposição do produto, pois serve como comprovação de divergência no recebimento. Dessa forma, devido a ausência de ter ressalvado no comprovante de entrega que o pedido foi analisado e chegou com avarias, não será possível seguir com o processo de reposição, pois foi assinado no ato da entrega que todo pedido chegou dentro das conformidades.
Atenciosamente,
Fabrício - Ouvidoria Sodimac.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 19:25
Quando compramos piso não se usa no dia, foram 30 caixa com e pisos dentro, acha mesmo que ia conferir piso por piso? Isso não existe, após abrir quando pedreiro foi usar, tem as lascas que é defeito de fabrica, a própria vendedora da loja, disse que não tem como conferir 1 a 1 por ser transportadora terceirizada, eu levei uma manhã toda para abrir todos apos ver que uma pedra estava danificadora, e foram 8 porcelanatos 90x90, como confere 1 a 1 63metros, mas ok vou atras dos meus direitos.