Porcelanato entregue quebrado
Em réplica
Guarulhos - SP
01/08/2026 às 11:34
ID: 255376729
Fiz uma compra no dia 23 de Maio na Sodimac unidade de Guarulhos, comprei porcelanato e foi passado o dia 20 de julho para entrega. Depois da compra foi um problema atrás do outro, houveram vários avisos de que seria entregue e não foi. No dia 25 de julho finalmente o produto foi entregue, porém as caixas vieram todas molhadas e uma caixa veio com os porcelanatos quebrados. O motorista verificou e ligou para o sac na mesma hora, passado alguns dias entrei em contato com o vendedor ***** e o mesmo me informou que não havia nenhuma reclamação aberta, soliticei a abertura e hoje recebi a resposta de que a troca não vai ser feita. Isso é um absurdo um produto caro, o frete caro e chegou quebrado e a empresa não se responsabiliza. Gostaria de uma posição da sodimac sobre essa compra
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 13:39
Prezado Priscila, tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo com você! 😊
Após análise, verificamos que o titular desta reclamação no Reclame Aqui não possui compras registradas em nossa loja. Para garantirmos um atendimento adequado e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), solicitamos que o titular da compra entre em contato diretamente, informando dados como o número da ordem de venda e o CPF do comprador. Assim, poderemos dar continuidade à solicitação com segurança e transparência.
Atenciosamente,
Fabrício - Ouvidoria Sodimac.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 16:07
Já entrei em contato várias vezes e continuo sem resposta de vocês! Foi negada a troca de uma mercadoria que foi entregue quebrado