prestação de serviços (instalação de porta) não efetuada

Question

adquiri uma porta de entrada da residência na loja física da Sodimac São Vicente, combinado com serviço de instalação de porta (dia 26/2/*******). A urgência na instalação da porta foi devidamente mencionada no momento da compra, pois a porta precisou ser arrombada, para prestação de socorro a pessoa. Foi prometida instalação com a máxima urgência. Depois de devidamente pago pelo serviço, o agendamento já foi com um prazo bem maior do que o previsto, para dia 8/3/*******, ou seja, duas semanas com a porta quebrada. Ocorre que no referido dia marcado para a prestação de serviço,  não houve contato por parte do prestador de serviço. Ficamos aguardando o dia inteiro e a pessoa não apareceu. Fiz uma reclamação por telefone para Sodimac (telefone*******) que informou que teriamos que aguardar mais 48 horas, para verificar o que poderia ser feito. Resumindo: fomos enganados, pois já estamos com esse problema na porta a 3 semanas, correndo perigo decorrente de a porta de entrada da casa não fechar e a empresa não deu a importância devida.

Accepted Answer

Prezada Sandra.

Conforme contato com loja e *******.

Finalizamos o processo de instalação conforme sua solicitação. Pedimos desculpas por todo transtorno causado durante seu processo de contato e finalização do processo. Asseguramos que estamos em constante processo de melhoria de nosso atendimento e serviços.

Continuamos a disposição para qualquer novo esclarecimento.

Nayara
Ouvidoria Sodimac.

prestação de serviços (instalação de porta) não efetuada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor