Reclamação sobre falta de porcelanato e falta de comunicação da Sodimac - Compra de 55 metros para entrega programada.
Não respondida
Guarulhos - SP
05/06/2026 às 16:01
ID: 250615339
Sou *****.
Quero fazer uma reclamação muito grave.
Em 22 de Maio fizemos uma compra na Loja SODIMAC Guarulhos, com o vendedor ***** , de 55 metros de Porcelanato, 20 argamassas e 1 saco de Rejunte.
O total da compra foi de R$ 9.912,00.
Pedimos ao Sr. ***** a entrega programada para dia 05 de Junho, pois estaríamos de folga e assim organizar a casa, pois o pedreiro começa o serviço na segunda dia 08 de Junho.
No dia de hoje , no final da manhã entregaram somente as argamassas e rejunte. O entregador disse que chegaria mais tarde.
As 15 horas de hoje entramos em contato com o SAC da SODIMAC (com a atendente *****). Ficamos aguardando 5 minutos (fora os 9 minutos que ficamos esperando alguém atender) Ela nos disse que não há no estoque o Porcelanato, que a previsão de chegada na Loja é 05 de Julho.
Um absurdo pois não comunicaram nada para nós sobre a falta do porcelanato, programamos os inícios dos trabalhos na segunda. Agendamos o pedreiro que recusou outro serviço para começar. Planejamos início da montagem do armário da cozinha a partir das entrega do porcelanato e do início do serviço do pedreiro.
A atendente pediu desculpas. Mas não é o suficiente. Nos sentimos enganados. A Sodimac não nos comunicou nada.
A atendente disse que tinha apenas 20 metros com possíveis avarias e me perguntou se poderíamos receber. Claro que não.
Exigo um ressarcimento pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela Sodimac. Além de não terem reservado o material (que conforme a ordem de venda) estava disponível, fui traído pela Sodimac que deveria ter me informado do problema. Só fiquei sabendo pois liguei.
Aguardo um pronunciamento da SODIMAC, frente a está falta de respeito com o cliente.