Sodimac - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

16/09/2026 às 19:57

ID: 259261657

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao porcelanato adquirido junto à empresa, uma vez que o produto apresentou um grave problema de aparência após a instalação.

Conforme demonstram as fotos anexas, o porcelanato ficou completamente manchado após a conclusão da obra, apresentando aspecto irregular e comprometendo significativamente o acabamento do ambiente. As manchas permanecem visíveis em praticamente toda a área instalada, caracterizando uma condição incompatível com a qualidade esperada do produto.

Na tentativa de solucionar o problema, foram realizados diversos procedimentos de limpeza, incluindo a aplicação de produtos específicos recomendados para remoção de resíduos de obra e até mesmo a locação de máquina profissional para limpeza pesada, operada por profissional habilitado. Apesar de todos os esforços e custos adicionais assumidos, as manchas não foram removidas e o revestimento continua com aspecto de sujidade e defeito superficial.

As imagens comprovam que o piso permanece manchado mesmo após repetidas tentativas de limpeza, o que levanta a suspeita de vício de fabricação, problema na camada superficial do produto ou outra não conformidade relacionada à qualidade do porcelanato.

Diante do exposto, solicito:

A abertura de análise técnica do material instalado;
A realização de vistoria por profissional indicado pela fabricante;
A emissão de laudo técnico sobre as causas do problema;
A substituição do produto e ressarcimento dos prejuízos causados, caso seja constatado defeito de fabricação ou inadequação do material.

Ressalto que adquiri o porcelanato confiando na qualidade anunciada pela marca e que a situação vem gerando transtornos, custos extras com limpeza especializada e atraso na finalização da obra.
Cod do produto na NF: **********

Aguardo retorno com a maior brevidade possível para solução do problema.