Recusa de troca de pisos quebrados entregues pela Dicico
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 17:32
ID: 256558939
Fiz uma compra na Dicico do Varginha na Teotônio Vilela os produto chegarão 4 caixa totalmente quebrada fui até a loja menos de 12 horas após a entrega a loja abriu uma reclamação porém após 8 dias me falarão. Que não vão troca por que deu improcedência no canhoto. O prejuízo das 4 caixa fica pro cliente?
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:11
Olá John, tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos por nos acionar e lamentamos sinceramente o ocorrido, bem como qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência positiva e resolutiva aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato realizado via chat, foi possível compreender detalhadamente a situação apresentada e realizar o devido entendimento do ocorrido.
A partir disso, informamos que sua solicitação seguirá em tratativa pelas áreas responsáveis, com o objetivo de promover a normalização do caso, respeitando integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, bem como as normas e procedimentos internos da companhia.
Solicito por gentileza para que a avaliação seja realizar após a finalização do atendimento.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a tratativa e seguiremos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ao longo do processo.
Atenciosamente,
Fabrício - Ouvidoria Sodimac.