Sodimac - Loja Física

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Diadema - SP

02/06/2026 às 16:42

ID: 250369447

Realizei uma compra de materiais de construção junto à Sodimac Unid Diadema, referente ao pedido n *****, cuja entrega estava prevista para 01/06. O prazo, no entanto, foi simplesmente descumprido sem qualquer comunicação prévia, atualização ou justificativa por parte da empresa.
No dia seguinte ao atraso, entrei em contato proativamente com o SAC da Sodimac e fui informada de que a entrega ocorreria ainda no mesmo dia, informação esta que também não foi cumprida, obrigando-me a reorganizar compromissos e permanecer aguardando uma entrega que nunca aconteceu, e sem previsão concreta.
Desde então, após múltiplos contatos, a única resposta recebida é um texto padrão informando que a empresa aguarda retorno da transportadora e que foi aberto um chamado interno com prazo de 24 horas para resposta (protocolo SAC n *****).
O que considero extremamente grave é a postura da Sodimac de transferir reiteradamente a responsabilidade para terceiros, como se a falha logística da transportadora afastasse sua obrigação perante o consumidor. Ressalto que minha relação de consumo foi estabelecida com a Sodimac, sendo a empresa responsável pelo cumprimento da oferta, prazo de entrega e solução do problema, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Além do prazo descumprido, houve:
ausência total de comunicação proativa sobre o atraso;
informação incorreta prestada pelo SAC sobre uma entrega que não ocorreu;
atendimento encerrado sem solução efetiva;
falta de previsão concreta até o momento.
Trata-se de materiais de construção, e o atraso impacta diretamente meu cronograma, gerando transtornos e prejuízos operacionais.
O mínimo esperado é transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor. Não é razoável permanecer sem qualquer previsão objetiva enquanto a empresa apenas alega aguardar uma transportadora, sem apresentar plano de ação ou garantia de entrega.
Solicito com urgência:
1. Uma data concreta e definitiva para entrega do pedido n *****;
2. Tratativa prioritária do caso, considerando o atraso já ocorrido;
3. Um posicionamento efetivo da Sodimac, sem terceirização de responsabilidade.
Até o momento, a experiência de compra tem sido marcada por falta de compromisso com o prazo prometido e ausência de solução efetiva ao consumidor.