SODIMAC OSASCO não cumpre prazo de entrega
Resolvido
Itapevi - SP
29/07/2026 às 13:43
ID: 255134817
Fiz uma compra dia 24/08/2026, Nota Fiscal 006643743 emitida em 25/07/2026 e agendado a entrega do material para o dia 27/07/2026 segunda-feira, ontem 28/07/2026 entrei em contato pra saber do material qua ainda não havia sido entregue e ninguém sabia dizer o que estava acontecendo, liguei no SAC SODIMAC e tive a resposta robotizada que em 24 horas teriam uma resposta sobre o caso, Protocolo ***** 16:32h, hoje 29/07/2026 liguei 13:15h aproximadamente e ainda não sabem dizer onde está meu material, um total descaso e desrespeito aí consumidor, estou de férias e nao6ha ninguém além de mim que possa receber o material aqui na minha casa, meu filho querendo sair pra jogar bola e eu no terceiro dia seguido "preso" em casa aguardando alguém competente se movimentar pra solucionar o meu caso e entregar meu material, a vendedora está realmente preocupada e muito solicita com meu caso, me ajudando a resolver, só que já não está mais nas mãos dela e sim da Gerência e Diretoria da SODIMAC OSASCO que sabem do caso porém meu material.ainda não chegou aqui. Não deixaram que eu retirasse parte do material no Centro de Distribuição para que o pedreiro não parasse o serviço com a promessa de entrega na Segunda-feira dia 27/07/2026 e até agora não me entregaram ! TOTAL ABSURDO !!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:56
Olá Fábio, tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos por nos acionar e lamentamos sinceramente o ocorrido, bem como qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência positiva e resolutiva aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato realizado via chat, foi possível compreender detalhadamente a situação apresentada e realizar o devido entendimento do ocorrido.
A partir disso, informamos que sua solicitação seguirá em tratativa pelas áreas responsáveis, com o objetivo de promover a normalização do caso, respeitando integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, bem como as normas e procedimentos internos da companhia.
Solicito por gentileza para que a avaliação seja realizar após a finalização do atendimento.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a tratativa e seguiremos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ao longo do processo.
Atenciosamente,
Fabrício - Ouvidoria Sodimac.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:46
A Nota da Vendedora é 10 pois ela se preocupou com o caso mesmo de folga me enviando mensagens e pedindo atualizações do caso, agora a nota dos acima dela que deveriam ter se atentado a satisfação do cliente em acompanhar o caso com mais empenho até a entrega ser realizada na DATA CORRETA o que não aconteceu e eu CLIENTE que tive de ficar chamando a atenção deles, SAC da SODIMAC NÃO FUNCIONA pois me deram uma "solução" administrativa pois me deu 24 horas pra me dar uma resposta do caso, eu precisava de uma solução prática e não administrativa, e pareceu um atendimento robotizado, repetia tudo que havia dito sem se colocar no meu lugar mostrando empatia ZERO, a OUVIDORIA entrou no caso após eu jogar o caso aqui no Reclame Aqui, entrou no caso quando praticamente já havia incomodado muita gente e na minha opinião percebeu que o SAC não funciona ! Enfim recebi a minha compra e o motorista do caminhão me informou que havia retirado o meu material no dia da entrega expondo assim a [Editado pelo Reclame Aqui] msg que me foi passado que já estava com o material desde o dia oficial da entrega que não foi cumprido ! As informações de entrega tem de serem claras e reais ao cliente, o Mercado Livre da Show nesse ponto, é só copiar o modelo deles, simples!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4