Sodimac: Pisos quebrados e descaso com consumidor há mais de um mês, sem devolução do dinheiro ou orientação.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 17:31
ID: 249865997
Péssima experiência com a Sodimac. Recebemos pisos quebrados e, há MAIS DE 1 MÊS, estamos vivendo puro descaso.
O entregador mandou assinarmos a nota exatamente onde ele indicou, dizendo ser o procedimento da devolução. Depois da assinatura, pegou a nota, leu, tirou foto, destacou o canhoto e devolveu o restante já assinado, indo embora somente com o canhoto, sem assinatura de devolução, sem comprovante e sem orientação nenhuma.
O mais revoltante foi perceber depois toda a forma como isso foi conduzido. Assinamos exatamente onde ele mandou, confiando no procedimento, e em nenhum momento foi explicado o que estava sendo feito. Uma atitude extremamente desonesta e de má-fé, convenhamos.
Resultado: há mais de 1 mês estamos sem os pisos, sem orientação e sem a devolução do dinheiro.
Enquanto isso, a Sodimac só responde que está verificando. Uma enrolação absurda e um completo desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:58
Prezada Luzinete!
Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você!
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Agradecemos muito a sua paciência e confiança ao longo deste processo. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição! É só entrar em contato e informar o número do protocolo: *****
Estamos sempre trabalhando para melhorar e oferecer uma experiência de compra cada vez mais positiva para nossos clientes.
Atenciosamente,
Gustavo - Ouvidoria Sodimac Brasil.