Sodimac se recusa a aceitar devolução de piso e oferece atendimento precário, apesar de histórico de trocas bem-sucedidas.

Question

Sou cliente Sodimac faz anos, desde quando a Dicico foi transformada em Sodimac.
Comprei material anteriormente e não tive problemas na troca, trouxe 5m2 para devolução e foi ótimo. Agora, comprei novamente, com cálculo feito pelo vendedor, sobraram 4 caixas de piso e, ao trazer para troca, informaram que não podem aceitar menos de 12m2. O problema é que no ato da compra isso não foi informado e não foi o que aconteceu anteriormente.
As atendentes foram bem desagradaveis, incluindo uma chamada Elaine. Disse que tem um papel explicando, mas não tivemos nenhum papel, porque a pessoa do caixa não nos informou nem que precisava passar para fazer uma outra nota. Pagamos e fomos embora.
Ao ligar no SAC, fomos informados para ler a politica no site, no site a politica não fala nada.
O atendimento péssimo. Como se fosse um favor que estivesse sendo feito um favor.
Como não tem auxilio, o piso foi deixado em um carrinho no estacionamento, pois além de tudo não aceitaram nem receber o material, não ofereceram ajuda de nenhum tipo. Além de danos financeiros, por conta dessa falta de informação, que a própria atendente assumiu que deveria estar na nota e não estava, tem o dano físico, pois tivemos que tirar caixa, colocar e é pesado, dado que em nenhum momento ninguém ofereceu ajuda.
Antes eu queria o crédito para comprar outras coisas na Sodimac, pois era cliente fiel. Agora? Quero o reembolso referente a 4 caixas dos pisos, pisos que foram deixados na loja, já que até para simplesmente receber o piso ninguém teve a capacidade de auxiliar até o recebimento do material.

Anexo, envio a nota para que vejam que não há nenhuma informação de política. Fora que estamos dentro dos 30 dias de troca, que é a única informação que existe.

Aguardo retorno.