Aspirador Robo não entrega o prometido
Não resolvido
Paraguaçu - MG
22/12/2024 às 11:49
ID: 205388257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo Mercado Livre o modelo de robô aspirador Rb6 da Sodramar para que meu pai pudesse limpar sua piscina. Produto chegou no dia 16 de novembro de *******. Até então ele vem usando ele conforme orientação de manual e infelizmente ele não deixa a piscina totalmente limpa, conforme prometido. Produto de alto custo com uma promessa que a piscina ficaria toda limpa, mas ele ainda exige que façamos a aspiração e escovação da piscina de forma manual, ou seja, compramos o produto para que não tivéssemos mais que nos preocupar com isso e ainda continuamos tendo que fazer a limpeza de forma manual.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 15:15
Prezado Sr. Nathan, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Identificamos que nossa Assistência técnica SAS, está em contato para melhor auxiliá-lo, oferecendo solução para posterior finalização positiva de sua solicitação, sendo tratada sob o R.A de n *******.
Sinta-se à vontade para nos procurar através de nossos canais de atendimento.
Atendimento ao consumidor:*******.
E-mail: *******;
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Sodramar.
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 15:50
Entraram em contato pedindo videos e mais informações, mas no final dream uma desculpa muito ruim e não resolveram o problema. A verdade é que o robo não está aspirando corretamente!
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 10:43
Não assumiram que o produto não funciona como prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/02/2025 às 09:52
Olá Nathan,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito que o produto adquirido não tenha atendido totalmente às suas expectativas. O filtro do nosso RB6 é projetado para capturar partículas ultrafinas, com dimensões que variam de ******* e 60 micras. Para te ajudar a entender como ele se comporta em relação aos diferentes tipos de sujeira e quais métodos de limpeza são mais indicados, aqui vai uma explicação detalhada:
- Sujeiras maiores que ******* micras: Robô aspirador
- Sujeiras de ******* a ******* micras: Robô aspirador
- Sujeiras de ******* a 60 micras: Robô aspirador
- Abaixo de 60 micras até 20 micras: filtro de areia
- Abaixo de 20 micras: aspiração com drenagem.
conforme verificado, a sujeira detectada em sua piscina se encontra abaixo de 20 micras e como indicado na instrução técnica que fornecemos, a maneira mais eficaz de limpar esse tipo de sujeira é através da aspiração com drenagem.
Quanto ao Robô RB6, ele está em perfeitas condições de funcionamento e não apresenta nenhum defeito.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que não houve nenhum tipo de solicitação de devolução/troca dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto, para produtos adquiridos online, conforme previsão do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, infelizmente não podemos realizar a devolução ou troca, conforme a legislação.
Estamos à disposição para ajudar no que for possível através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Sodramar.