Assistência técnica muito ruim

Prezado Sr. João Henrique, muito boa tarde!

Agradecemos o seu contato,

Informamos que ao consultar nosso sistema interno, não identificamos nenhum registro de reclamação em seu nome.

Desta forma, sua solicitação será atendida pelo Serviço de Atendimento Sodramar-SAS através da R.A. n *******.

De todo modo, sinta-se à vontade para nos procurar através de nossos canais de atendimento.

Atendimento ao consumidor:*******;

E-mail:*******;

Atenciosamente,
Atendimento Sodramar.

Me ligaram da Sodramar e eu expliquei ao atendente Felipe o meu problema e o péssimo atendimento da assistência técnica indicada pela Sodramar. Disse que iria levar o problema para a gerência dele. O que aconteceu? Absolutamente nada!!! Este é o serviço pós venda que eles oferecem. Muito bom! Eu como cliente fico com o produto sem funcionar e a Sodramar parece não se importar nada com isso.

Novamente hoje troquei algumas mensagens com o Felipe, da Sodramar. Duas das assistências técnicas que me foram sugeridas, não respondem às minhas ligações ou mensagens enviadas. Uma delas é na cidade em que eu moro. As 2 alterantivas sugeridas por eles é chamar a assistência de outras cidades, o que ficaria muito mais caro para mim (!) ou que eu desmonte o gerador e painel eletrônico, contrate um transporte, envie para eles olharem, depois que eu arque com os custos de trazer de volte e que eu cuide da re-instalação. Se fosse um equipamento simples e pequeno, esta alternativa até faria sentido mas, como se trata de um equipamento grande, pesado, com instalação elétrica e hidráulica, isso é bem complicado.
É um absurdo o descaso como a Sodramar tem tratado o cliente !!! Eles não têm demonstrado nenhuma empatia comigo pelo fato da assistência indicada por eles não estar me atendendo. Para ver o cliente satisfeito, eles deveriam arcar com o conserto sem custo algum para mim.
Estou extremamente insatisfeito com esta empresa !!!

Prezado Sr. João Henrique, muito boa tarde!

Sentimos por não termos atendido suas expectativas desta vez, esclarecemos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento.

Conforme esclarecido em atendimento, infelizmente, o primeiro autorizado que o Senhor estava em contato, por motivos de saúde está impossibilitado de atender sua solicitação. Na ocasião, indicamos o contato de outro autorizado e fornecemos o link pelo qual o Senhor pode consultar as opções e optar pelo autorizado de sua preferência:

https://*******

De todo modo, nos colocamos à disposição para solução, portanto, reiteramos nossas sugestões, a qual o senhor pode escolher através do link outro autorizado para atendê-lo ou proceder com o envio do painel digital para análise na fábrica.

Contudo ressaltamos que como o Senhor informou que não possui mais a Nota Fiscal do produto e que provavelmente possui mais de 5 anos de uso, será necessária revisão mediante orçamento.

Sinta-se à vontade para nos procurar através de nossos canais de atendimento.

Atendimento ao consumidor:*******;

E-mail:*******;

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h.

Atenciosamente,
Atendimento Sodramar.