Assistência técnica péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
05/02/2024 às 14:40
ID: 181972645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Assistência Técnica da Sodramar, Shark Piscinas, que atendem a região de Itupeva, para o reparo de um Gerador de calor de sauna, a pessoa foi até o local e constatou que previsava ser trocada uma resistência, 2 dias depois me passou o orçamento da peça e mão de obra, que a principio questionei, por ser 1/3 do valor de uma máquina nova, considerando que a minha atual tem 1 ano e meio e foi usada somente 1 vez e já queimou, recebi uma resposta atravessada, para não dizer grosseira, desde então, estou entrando em contato com o mesmo e pedindo para realizar o serviço, porém, primeiro ficou mandando respostas aleatórias, do tipo, perguntando se estava tudo bem e sem prosseguir e agora não me retorna mais. Sendo que pelo vi são os únicos da região que atendem por alô. Saliento que já tive problemas com a sodramar para assistência técnica anteriormente em ubatuba
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 16:09
Prezada Sra. Paula, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Identificamos que nossa Assistência técnica SAS, está em contato para melhor auxiliá-la, para que haja solução para posterior finalização positiva de sua solicitação, sendo tratada sob o R.A de n *******.
Sinta-se à vontade para nos procurar através de nossos canais de atendimento.
Atendimento ao consumidor:*******.
E-mail: *******;
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Sodramar.
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 18:50
Fui atendida diretamente pela Sodramar SP, JA que a loja de Itupeva que atende a região jamais me retornou o contato.
Na data de hije a Sodramar finalizou o atendimento na minha residência.
Réplica da empresa
06/03/2024 às 12:15
Prezada Sra. Paula, boa tarde!
Identificamos que nossa Assistência técnica SAS entrou em contato, e tratou sua solicitação por meio do R.A n *******.
Visto que sua solicitação foi positivamente atendida, estamos encerrando seu protocolo de atendimento. De todo modo, continuamos disponíveis através de nossos canais de atendimento.
Atendimento ao consumidor:*******.
E-mail: *******;
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Sodramar.
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 14:02
Fui atendida prontamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10