Bomba para piscina Sodramar não funciona e assistência técnica/SAC não resolve o problema, solicito devolução do valor pago.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 12:31
ID: 246322227
Comprei uma bomba para piscina Sodramar em outubro de 2025, mas devido a atrasos na obra ela foi instalada somente em fevereiro de 2026 e, para nossa surpresa, a bomba não funcionava, sem apresentar qualquer sinal de funcionamento. Levei o produto à assistência técnica autorizada em 10/03/2026, SOS das Bombas Serviços e Comércio, em Belo Horizonte.
No dia em que deixei a bomba, o técnico da loja já comentou: mais uma bomba que nunca foi usada com defeito, inclusive me recomendando outra marca, alegando que a Sodramar dá muito defeito.
Entrei em contato por telefone em 26/03/2026, mas a resposta era sempre a mesma: vamos enviar um e-mail para a Sodramar cobrando um retorno do seu caso, sem qualquer solução concreta.
Hoje, 17/04/2026, fiz minha última tentativa de contato, porém novamente não obtive qualquer solução. Desta vez, não houve sequer atendimento efetivo, pois simplesmente informaram que a pessoa responsável não se encontrava, sem dar continuidade ao meu caso.
Diante de toda essa demora, da falta de retorno e do descaso no atendimento, não tenho mais interesse em continuar aguardando. Considerando que o prazo para solução do problema já foi ultrapassado, quero que a empresa cumpra o Código de Defesa do Consumidor e realize a devolução integral do valor pago, devidamente atualizado, sem mais transtornos.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:39
Olá Rafael!
Agradecemos por ao nosso conhecimento essa situação, sua atitude nos ajuda a melhorar continuamente e nos dá a chance de corrigir o processo da melhor maneira possível.
Recebemos sua solicitação e estamos em contato através do ID 70288 via WhatsApp. Iremos dividir com a área responsável para esclarecer o ocorrido e buscar a melhor solução.
Atendimento ao consumidor:
(11) 5330-0106 WhatsApp:
(11) 94240-8921
E-mail: [email protected];
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 09h às 12h e das 13h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Sodramar.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 17:48
INACREDITÁVEL A DESONESTIDADE DA EMPRESA.
Primeiramente, após esta reclamação, fui muito bem atendido e chegaram a propor agilizar a troca da bomba, com envio direto para minha casa. Porém, deixei claro que não tenho interesse na troca, pois depois de 38 dias de espera já precisei comprar outra bomba para resolver meu problema. O que eu quero agora é apenas que a empresa cumpra o Código de Defesa do Consumidor e faça a devolução do valor pago, devidamente atualizado, como é meu direito.
Mesmo após eu informar isso de forma clara, insistiram para que eu aceitasse a troca. Eu mantive minha posição e reforcei que queria somente a restituição do valor.
O mais absurdo é que, cerca de 1 hora depois, mudaram completamente o discurso e passaram a dizer que: mediante a análise realizada, foi constatado que o problema apresentado não é passível de garantia.
Ou seja, primeiro tentam resolver com a troca, mas quando percebem que o consumidor não abre mão do seu direito à devolução do valor, simplesmente mudam a versão para não restituir o que foi pago. Tudo isso por causa de uma bomba que não custa nem mil reais.
Esse valor não vai me deixar nem mais pobre, nem mais rico, mas faço questão de buscar meus direitos. Pelo visto, infelizmente, isso terá que ser resolvido no Procon ou no Juizado Especial de Pequenas Causas.
E o pior de tudo é que ainda tenho 3 bombas da Sodramar. Que arrependimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 12:40
Olá Rafael!
Agradecemos o contato e informamos que, conforme nossa política, realizamos a apuração completa de todos os casos.
No seu caso, realizamos contato direto para compreender de forma detalhada toda a situação relatada e prestar o devido suporte. Durante essa análise, verificamos as informações do produto bem como as condições de uso e identificamos que o item não se enquadrava nas condições de garantia. Ainda assim, seguimos com a tratativa buscando uma solução adequada e alinhada à sua solicitação.
Nosso objetivo foi garantir uma solução prática e satisfatória dentro do cenário apresentado.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição para auxiliar em qualquer necessidade e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
Atendimento ao Consumidor: (11) 5330-0106
WhatsApp: (11) 94240-8921
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Sodramar.