Demora no envio de produto comprado em loja virtual.

Olá, Marcondes!

Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Seu contato é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a buscar a melhor solução para cada atendimento.

Verificamos que já estamos em contato com você e que a previsão de entrega foi devidamente informada. Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

Atendimento ao consumidor
(11) 5330-0106 WhatsApp:
(11) 94240-8921
E-mail: [email protected];

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 17h.

Atenciosamente,
Atendimento Sodramar

Apesar da resposta apresentada pela empresa, o problema permanece sem solução efetiva. O pedido n *****, realizado em 04/05/2026, continua com status Em Separação, sem envio do produto e sem disponibilização de código de rastreio.

A simples informação de previsão de entrega não afasta a obrigação legal de cumprimento da oferta e da entrega em prazo razoável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A demora excessiva vem causando prejuízos e transtornos, especialmente por se tratar de produtos destinados ao andamento de obra/piscina já em execução.

Dessa forma, aguardo o imediato cumprimento da obrigação assumida pela empresa, com o efetivo envio dos produtos adquiridos, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.