Ineficiência e descaso da assistência técnica
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
01/03/2019 às 09:03
ID: 43289435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha empresa efetuou a compra de uma Sauna a Vapor Eletrica Compact Line INOX de 12kw Universal da Sodramar, bem como seu respectivo Quadro de Comando Analogico para Sauna Universal e Steam Inox
de 12kw bifasica, também da Sodramar, no dia 31/10/*******.
Após pouco mais de três meses, o quadro de comando apresentou um defeito e parou de funcionar. Aqui na empresa em que trabalho, possuo funcionários responsáveis pela manutenção, porém, como este produto ainda está em garantia (e qualquer coisa que façamos, faz com que a garantia seja perdida), optamos por contatar a assistência técnica para efetuar o reparo.
Entrei em contato com a fábrica, que solicitou que fosse solicitado por e-mail. Após o envio do e-mail (20/02/*******), fiquei aguardando, pois foi respondido que a assistência iria entrar em contato comigo para agendar uma data. Hoje é dia 01/03/*******, já se passou mais de uma semana e ainda não obtive nenhuma resposta da assistência técnica. Entro em contato com a fábrica e dificilmente sou atendido por telefone. Meus e-mails são respondidos pedindo para que eu aguarde mais tempo a assistência entrar em contato comigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/03/2019 às 15:17
Prezado Sr. Murilo Barbur, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua solicitação foi atendida pelo Serviço de Atendimento Sodramar-SAS, através do R.A. n *******.
Certificamos que hoje (01/03/*******) nosso técnico autorizado visitou seu estabelecimento conforme solicitado.
Continuaremos acompanhando seu caso,
Nos colocamos à disposição para novos questionamentos.
Atenciosamente,
Atendimento Sodramar.
Réplica do consumidor
01/03/2019 às 16:38
Vocês se certificaram corretamente que o seu técnico autorizado nos visitou hoje? É melhor vocês se informarem melhor, pois o mesmo não compareceu em nosso estabelecimento. As informações que vocês possuem são tão ruins quanto o seu atendimento.
Vocês me informaram que o técnico escolhido foi um dos melhores que existiam e um dos mais próximos a minha empresa (cerca de ******* km). Pois bem, esse técnico me assumiu ter recebido o meu chamado há mais de uma semana e não se deu ao trabalho de me atender, além do mais, hoje ele está a ******* km daqui, pois está em atendimento em outra cidade.
Realmente, eu espero que vocês continuem acompanhando o meu caso, mas desta vez, mais de perto, com mais atenção e precisão nas informações que vocês prestam, até que se resolva e não até responder no Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
11/03/2019 às 09:04
Estou finalizando este caso e avaliando esta empresa para orientar outras pessoas a respeito do atendimento que recebi, para que elas tenham base para a escolha de qual empresa adquirir os produtos.
Eu necessitei efetuar o reparo por conta própria, contratando uma empresa local para resolver o meu problema e custeando sozinho um reparo que estava em período de garantia. Fiz isso, pois a minha empresa presta um ótimo serviço ao meu cliente e não poderia deixar os meus clientes sem poderem utilizar da sauna por problemas deste fornecedor. Portanto, eu não recomendo esta empresa. Fiz uma pesquisa e foi a que apresentou um valor menor que as demais, porém agora sei o motivo que os diferencia dos demais: má qualidade do produto e péssimo atendimento, pós venda e assistência técnica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/03/2019 às 15:46
Prezado Sr. Murilo Barbur, boa tarde !
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que nossa assistência técnica está localizada em Diadema -SP. Porém, a fim de atender sem restrição nossos consumidores, temos em todo Brasil autorizados para realizar atendimentos técnicos.
Neste sentido, solicitamos que um dos nossos autorizados entendesse sua solicitação, porém, após analisar os vídeos e imagens disponibilizados, deportou seu parecer técnico a nossa assistência, concluindo que não seria um caso de garantia e sim de um erro de instalação na fiação da contatora de seu quadro de comando.
Lembramos que conforme esclarecido pelo senhor ao telefone, a aquisição de sua sauna ocorreu por intermédio de uma revenda virtual, sendo que os responsável pela instalação, foi a própria equipe de suporte técnico de seu Hotel.
Nos termos da pág.15 de nosso manual de instalação não é recomendado em nenhuma hipótese a modificação de qualquer produto Sodramar por terceiros não autorizados, uma vez que isto ocorra, a garantia contratual de 12 meses se tornará totalmente nula e sem efeito.
Por fim, informamos que a garantia e qualidade de nossos produtos se dão através de nosso selo de qualidade e certificação do INMETRO, passando estes por severos testes de qualidade, resultado este de nossos 30 anos no mercado de piscinas.
Visamos diariamente a melhoria de nossos processos, e para isso,nos mantemos a disposição para lhe atender em qualquer questionamento necessário.
Atenciosamente
Atendimento Sodramar.