Não consigo resolver meu problema técnico com a Sodramar

Após Ligar para sodramar fui orientado fazer contato com técnico ao ligar passei minha dúvida quanto o diâmetro do tubo de saída de vapor ele ficou de averiguar e me retornar pelo whatsapp, se passaram 20 dias e pelo visto ia cair no esquecimento, nada de resolver e daí eu perguntei se tinha resolvido e ele respondeu sem precisão alguma, no final das contas disse que tá em dúvida e ficou por isso mesmo. Mandei uma pergunta ontem, já passou todo o dia ontem, já tá meio dia de hoje, não responde... como uma empresa desse tamanho não consegue dar um suporte técnico simples para o consumidor é muito simples. Vocês tem que ter isso, na verdade era para ter essas informações no site, né? A gente mesmo procura é muito ruim o atendimento tá aí os prints da conversa.