Meu nome veio errado no certificado e não consigo corrigir

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado.

Realizei um curso e, ao receber o certificado, percebi que meu nome estava escrito incorretamente. Tentei fazer a alteração diretamente pelo site, mas não consegui. Seguindo a orientação disponibilizada, entrei em contato com o suporte, porém até o momento não obtive nenhuma resposta e muito menos uma solução para o problema.

Acredito que seja um erro simples de ser corrigido, mas estou enfrentando dificuldades para conseguir resolver a situação. Paguei pelo certificado e agora não consigo utilizá-lo corretamente. É extremamente frustrante gastar dinheiro com um serviço e não receber o suporte necessário para solucionar um problema tão básico. Não quero perder o valor que paguei, muito menos ficar com um certificado que, devido ao nome incorreto, poderá não ter validade para a finalidade que preciso.

Solicito que meu caso seja resolvido o quanto antes, com a correção do meu nome e a emissão de um novo certificado, sem nenhum custo adicional. Aguardo um retorno e uma solução, pois acredito que, como cliente, tenho direito a receber o serviço pelo qual paguei em perfeitas condições.