O que aconteceu
Solicitacao de Reembolso por Falha no Acesso ao Certificado Curso Educação Especial e Inclusiva
Olá, equipe do SóEducador!
Realizei o pagamento da taxa de emissão/acesso do certificado do curso Educação Especial e Inclusiva (no valor de R$ 7,00), porém os links disponibilizados ([https://short.atalia.ai/](https://short.atalia.ai/)..) apresentam falha e não carregam a página do documento nem do suporte técnico.
Diante da impossibilidade de prestação do serviço contratado por vossa responsabilidade (art. 20, III, do Código de Defesa do Consumidor - Lei n 8.078/1990), solicito o reembolso imediato e integral do valor pago (R$ 7,00) via Pix.
Dados para reembolso (Pix): *****
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4Interações da reclamação
Sóeducador respondeu
03/11/2026 às 16:57
Olá, Fernando! Como vai?
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua questão.
Após o contato realizado por nossa equipe de suporte, suas dúvidas foram esclarecidas. Identificamos que o certificado já estava disponível em seu ambiente de estudos, porém, tratava-se da versão provisória.
Durante o atendimento, explicamos como funciona a definição das datas em nossa plataforma, bem como a diferença entre o certificado provisório e o certificado oficial, informando também a data prevista para a disponibilização da versão definitiva.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou dificuldade futuramente, nossa equipe permanece à disposição para ajudá-lo!
Atenciosamente,
Larissa
Equipe Sóeducador
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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