O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sóeducador respondeu
04/11/2026 às 14:16
Olá, Sueli! Como vai?
Agradecemos por entrar em contato e, principalmente, por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e ajudá-la a solucionar essa questão.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos enfrentando um volume elevado de atendimentos, mas nossa equipe está trabalhando com dedicação para atender a todos da melhor forma e com a maior agilidade possível.
Sueli, gostaríamos de esclarecer que a opção de emissão do certificado fica disponível diretamente em seu ambiente de estudos. Nossa equipe entrou em contato para fornecer as orientações necessárias e um passo a passo para auxiliá-la durante o processo de emissão.
Verificamos que você conseguiu emitir e acessar seu certificado, e ficamos muito felizes em saber que tudo deu certo!
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de auxílio, nossa equipe permanece à disposição para ajudá-la.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Larissa
Equipe Sóeducador
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 06:43
Gostaria de esclarecer que a opção no ambiente de estudo para fazer o pagamento e receber o certificado não estava funcionando, e só cheguei a optar para o reclame aqui porque vcs não estavam me atendendendo. o problema foi resolvido assim que enviei a mensagem por reclame aqui, agradeço, porém vocês deveriam ser ágil com os clientes quando eles envia mensagem pelo *****, por telefone, e por *****, não quando eles fazem reclamações. Obrigada.Sóeducador respondeu
05/11/2026 às 08:24
Olá, Sueli! Como vai?
Após uma verificação realizada pela nossa equipe, identificamos que o processo de pagamento estava funcionando normalmente.
Também gostaríamos de informar que nossa fila de atendimento estava com um volume elevado de solicitações. Por esse motivo, pedimos novamente desculpas pela demora em nosso retorno e agradecemos pela sua compreensão.
Caso surja qualquer dúvida ou precise de algum auxílio, fique à vontade para entrar em contato conosco. Será um prazer ajudá-la!
Atenciosamente,
Larissa
SóEducador