No dia 14 de fevereiro de 2026, realizei a compra de um sofá na loja, com previsão inicial de entrega para 20 a 30 dias (entre 07/03 e 17/03). O atendimento no momento da compra foi bom, e assim sendo, mantive contato com o vendedor nos dias próximos à data combinada, o qual informou que o sofá já tinha sido confeccionado pela fábrica e já estava a caminho da loja, ficando acertada a entrega em minha casa para o dia 16/03. Alguns dias antes dessa data, no entanto, o vendedor telefonou, dizendo que a entrega precisaria ser adiada por conta das chuvas, tendo sido remarcada para o dia 18/03, o que também não foi cumprido, por supostos problemas com o carro da entrega. Foi prometida então a entrega do sofá para o dia seguinte (19/03), e mais uma vez não foi realizada, tendo, então, o vendedor informado que a fábrica não havia sequer confeccionado o móvel, porque não havia recebido o tecido escolhido. No dia 20 de março, estive mais uma vez na loja e, ante a promessa do vendedor de priorizar a solução do problema, acompanhando de perto a confecção na fábrica e a entrega do produto, no prazo mais breve possível (15 a 20 dias), resolvi aguardar mais esse tempo. Ocorre que, mais uma vez o prazo de entrega foi descumprido. Enfim, até hoje (18/04), só recebi desculpas pouco convincentes para justificar erros, atrasos e falta de compromisso e, passados mais de dois meses o sofá ainda não foi entregue.
Depois dos sucessivos atrasos provocados pelo fornecedor, a empresa conseguiu fazer a entrega regular do produto.
Resposta final da empresa
29/06/2026 às 10:42
Olá, João!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de entrega.
Reconhecemos que ocorreram atrasos que ficaram abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Embora tenham existido intercorrências na [Editado pelo Reclame Aqui] de produção e logística, entendemos que isso não reduz o impacto causado pela espera e pelas expectativas geradas ao longo do processo.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a entrega do seu sofá e, principalmente, por saber que a situação foi resolvida. Seu relato foi levado em consideração e contribui para o aprimoramento dos nossos processos internos, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir o atendimento. Permanecemos à disposição sempre que necessário.