Não recebi o sofá comprado em 18/07 com entrega para 20/08

Olá! Sou Henrique Passos, diretor da rede, e tomei conhecimento do caso por meio desta reclamação e da notificação extrajudicial enviada. Peço desculpas pelo atraso na entrega do sofá da sua mãe e pela falta de informações durante esse período. Entendo a frustração de vocês.

O tecido escolhido havia saído de linha. Buscamos junto à fábrica algum estoque remanescente suficiente para produzir o sofá conforme o pedido original. Como não havia material disponível, foi necessário substituí-lo por um tecido de uma linha superior, com características e cor similares, sem custo adicional. Esse processo acabou atrasando o início da produção.

Isso explica o atraso, mas não justifica a falha de comunicação. O vendedor responsável será advertido pela falta de informações à cliente e aos seus superiores. A partir de agora, acompanharei pessoalmente o caso até sua resolução.

A fábrica me garantiu que o sofá será embarcado amanhã, 01/10, e estará em nossa loja até segunda-feira, 05/10. Com essa confirmação, peço um voto de confiança e um prazo adicional de, no máximo, 10 dias corridos, com a entrega na residência até 10/10/2026, buscando realizá-la o quanto antes.

Temos muita confiança na qualidade, no conforto e no acabamento desse sofá e queremos que sua mãe fique satisfeita ao recebê-lo. Como forma de compensar os transtornos, a entrega será gratuita e incluiremos dois puffs de cortesia.

Se houver qualquer informação da fábrica que inviabilize o cumprimento desse prazo, entraremos em contato imediatamente para informar e providenciar a devolução integral dos valores pagos. Caso prefiram não aguardar, também realizaremos o cancelamento e o reembolso sem dificuldades.

Meu compromisso com vocês é acompanhar cada etapa e manter uma comunicação clara até a conclusão.

Henrique Passos

Diretor da Rede Sofá Cidades