Atraso na entrega e produto avariado retornando à confecção após status de 'a caminho' e 'saiu para entrega'.

Olá, bom dia!

Antes de tudo, queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer frustração que essa situação possa estar causando. Sabemos o quanto a entrega do seu produto é aguardada e o quanto imprevistos como esse geram preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são confeccionados após a confirmação do pedido, e o prazo informado no momento da compra já contempla tanto a produção quanto o envio.

No entanto, durante nosso último embarque, foi identificada uma avaria em seu produto. Prezamos pela qualidade e, por esse motivo, optamos por não seguir com o envio nessas condições. Onde foi necessário então providenciar a confecção de um novo produto para garantir que você o receba em perfeito estado.

Devido a esse imprevisto e ao período de recesso de Carnaval, a transferência para a unidade de destino ocorrerá somente após esse período, o que poderá ocasionar um atraso na entrega. Estamos acompanhando a situação de perto para que tudo seja regularizado o mais breve possível.

Reforçamos que permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno pelo canal de atendimento para seguirmos conforme sua preferência. Estamos aqui para auxiliar no que for necessário.

Nao, porque nao vai ser feita a entrega e voltou a confecção, perguntei ao atendente se havia outra cor disponível pra envio, ja que na publicidade ha o estoque de 12 disponível, o mesmo nem.me deu uma devolução.
Ja um mes sem resposta satisfatoria