Cancelamento de compra não efetuada e erro no PIX dentro do prazo de 7 dias
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 21:32
ID: 239144045
Tentei fazer uma compra no dia 27/01 o pix gerado pro sistema se vocês para pagamento deu erro e não funcionou, agora fica como pagamento pendente. Eu não quero mais efetuar a compra, e ao tentar entrar na parte de cancelamento a página fica fora do ar. Estou dentro dos 7 dias que posso cancelar. Apesar de não ter efetuado o pagamento está constando que está pendente de pagamento, isso pode gerar futuras cobranças.
Por gentileza cancelem uma vez que o pagamento não funcionou .
Obrigada
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:10
Olá, bom dia. Tudo bem?
Verificamos que o seu pedido já consta como cancelado em nosso sistema. Esse cancelamento ocorre automaticamente após 24 horas quando o pagamento permanece com pendência.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda ou deseje realizar um novo pedido.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Casa
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 09:17
Responderam rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10