Sofá Casa

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São Paulo - SP

27/09/2024 às 13:58

ID: 198365655

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No dia 15/09/******* eu comprei um sofá no site das Casas Bahia - ******* - no valor de R$ *******,90 incluindo o frete, o produto já estava com a data prevista para entrega no dia 18/10/*******, comprei o produto, pois estou me mudando mês que vem, estou grávida, terminadno de mobiliar a casa, não posso passar nervoso e no dia 25/09/******* eu recebi a grande surpresa de que meu pedido foi cancelado, eu vi por acaso o cancelamento, pois não fui previamente infromada e eu não solicitei cancelamento algum, então entrei em contato com o SAC das Casas Bahia no dia 26/09/******* onde através do protocolo*******3 fui informada que o pedido foi cancelado por erro do lojista, porém até onde eu sei, de acordo com a lei do consumidor descrita no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor determina que, caso a empresa não se responsabilize no cumprimento das ofertas oferecidas aos consumidores, esses possuem o direito de:

- Exigir que a empresa cumpra a oferta prometida;
- Aceite um serviço ou produto de valor equivalente;
- Rompa o contrato que estabeleceu com a empresa, solicitando o ressarcimento do valor gasto, podendo solicitar também perdas e danos.

Nesse caso como não partiu de mim a solicitação de cancelamento do produto eu exijo que a empresa cumpra com o anúncio, vendendo o sofá pelo valor que havia sido pago

Não tem cabimento um produto ter sido anunciado "errado" e somente depois de 10 dias simplesmente cancelrem o pedido. Ao ligar na Casas Bahia a atendente ainda informou que eu poderia realizar a compra do produto novamente, porém no valor mais caro que estivesse anunciado. Isso é inadimissível!

Como consumidora eu gostaria de saber:

- O cancelamento, quem foi quem solicitou e autorizou?
- Reembolso em *******, quem fez a solicitação e autorização do mesmo?
- Como cliente não autorizei nenhuma operação que foi realizada, como fica?
- A venda foi uma publicidade enganosa, na qual me senti [Editado pelo Reclame Aqui], já que estava contando com o produto, pois estou grávida e prestes a ter o bebê. De quem será a responsabilidade pelos danos causados?

Sabemos que após todo o ocorrido posso solicitar danos morais uma vez que a empresa realizou operações de cancelamento e reembolso sem a minha autorização.

Informo que ja entrei com uma reclamação formal contra a loja e a casas bahia, acionei o procon e o juizado de pequenas causas. Caso não resolvam meu problema em até uma semana eu entrarei com uma ação judicial contra vocês por danos morais.

Eu exijo, novamente, que eu receba o sofá com o memso valor anunciado.