Mal funcionando do assento

Resolvido

Sofá Casa

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Ituverava - SP

29/07/2025 às 11:59

ID: 223242809

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebemos o sofá aparentemente em bom estado, do tamanho e cor solicitada, porém ao finalizar a montagem do sofá (encaixe do encosto e montagem dos pés e rodinhas) um dos módulos do sofá ao abrir o assento retrátil as rodinhas não estão encostando ao chão, ficando suspensa por uns 05cm e ao sentar é nítido que está forçando a base do sofá, quando ele está totalmente fechado a rodinha está em contato com o chão, mas assim que aberto as rodinhas não encosta no chão
Obs: o módulo da esquerda está funcionando normalmente, fechado, aberto, 50% aberto as rodinhas estão em contato com o solo.

Após contato com o vendedor da Shoppe, foi informado que está correto as rodinhas não encostar ao solo quando está aberto em uma posição intermediária, porém não vejo sentido, acho que o sofá retrátil pode e deve ficar aberto no tamanho que eu quero ( 10%, 20% aberto)

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 09:30

Olá Lucas, bom dia. Tudo bem?

Informamos que já estamos acompanhando sua ******* repassado também pelo marketplace e, no momento, nossa equipe técnica está avaliando as informações recebidas. Em breve, retornaremos com um parecer concreto para a devida resolução.

Reforçamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Caso surjam novas informações ou dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Réplica do consumidor

30/07/2025 às 11:21

obrigado pelo retorno, segue mais informações:

ID do pedido (Shoppe) 250625EXM2AGBC

compradora: Letícia marquiori de Almeida

Ressalvo que possuo alguns vídeos para evidenciar o problema, caso precisem, pode entrar em contato no whatsapp*******

Att,

Réplica do consumidor

30/07/2025 às 11:21

Réplica da empresa

30/07/2025 às 11:32

Agradecemos pelas informações encaminhadas. Nossa equipe técnica seguirá com a análise com base no material recebido e, caso seja necessário, entraremos em contato para solicitar dados complementares, a fim de darmos continuidade ao atendimento da melhor forma possível. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Réplica do consumidor

30/07/2025 às 18:53

Réplica da empresa

31/07/2025 às 09:14

Olá, bom dia. Tudo bem?

Informamos que estamos em busca de um profissional técnico em sua região para realizar a avaliação do ocorrido com o seu produto. Assim que tivermos um posicionamento concreto, entraremos em contato para dar sequência no atendimento.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.

Réplica do consumidor

01/08/2025 às 09:59

muito obrigado até o momento, aguardo retorno.

Réplica da empresa

04/08/2025 às 11:11

Olá, bom dia. Tudo bem?

Conforme mencionado anteriormente, nossa equipe estava em busca de um profissional técnico para avaliação e posterior reparo do ocorrido com o seu produto, e informamos que já localizamos um técnico em sua região.

Nos próximos dias, ele entrará em contato para agendar a retirada do produto. Pedimos por gentileza que fique atento ao contato.

Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Réplica do consumidor

04/08/2025 às 12:05

muito obrigado pelo retorno até o momento.
Estarei no aguardo do técnico.

Réplica da empresa

05/08/2025 às 10:13

Olá, bom dia! Tudo bem?

Conforme repassado por nosso setor técnico, o reparo do seu produto foi concluído com sucesso.

Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido!
Agradecemos pela sua paciência durante o processo e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Consideração final do consumidor

05/08/2025 às 13:30

Muito obrigado pela resolução do problema, o problema estava no trilho, segundo o técnico foi montado pela fábrica ao contrário.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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