Sofa com defeito, me bloquearam na shopee
Respondida
Brusque - SC
14/07/2025 às 09:30
ID: 221997009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá pela Shopee com vocês e em menos de 4 meses já está com problema na catraca do encosto, até aí tudo bem porque pode acontecer, o que não pode acontecer é vocês bloquearem os clientes no chat da Shopee e não resolver o problema, decepcionada com essa loja, falta
de respeito com o consumidor, vou fazer uma denúncia formal com provas diretamente para Shopee assim vocês aprendem a não bloquearem os clientes, já sabem o que acontece quando São denunciados na Shopee né, se não sabem procurem saber com o responsável pela plataforma! Mandei mensagem para o WhatsApp também sem retorno, próximo passo é denunciar formalmente!
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 13:24
Olá Jéssica! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que não realizamos nenhum tipo de bloqueio em nossos canais de atendimento. Caso esteja enfrentando alguma dificuldade para nos contatar pela Shopee, nossa orientação é que entre em contato diretamente com o SAC da plataforma, pois eles conseguem verificar e auxiliar melhor nesses casos.
Sobre o ocorrido relatado, informamos que estamos acompanhando seu caso com atenção. O vídeo que você enviou em nosso canal de atendimento já foi encaminhado ao nosso setor técnico e agora está em processo de análise. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você para passar todos os detalhes.
Estamos a disposição.
Equipe Sofá Casa.