Cobrança indevida e envio de técnico sem confirmação do serviço

Olá, Lucy

Sentimos pela insatisfação, mas é importante esclarecer os fatos.

O atendimento foi agendado conforme solicitação da própria cliente, e todas as condições, incluindo taxa de cancelamento, constam claramente na proposta enviada previamente.

No dia e horário combinados, um técnico foi deslocado até o local para execução do serviço, conforme você enviou os dados e seu endereço, porém não havia ninguém para atendê-lo, impossibilitando a realização do trabalho.

Nesses casos, conforme informado previamente, é aplicada uma taxa de cancelamento de 20% para cobrir custos operacionais. No caso específico, foi cobrado o valor de R$ 58,00, que corresponde apenas ao custo de deslocamento (combustível) valor que não cobre nem o custo do tempo do técnico parado.

Reforçamos que:

O serviço só foi enviado porque havia agendamento;

A taxa estava prevista na proposta;

Não houve prestação do serviço por ausência do cliente no local;

Apenas informamos sobre a cobrança devida conforme acordado.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e, se desejar, reagendar o serviço.