Cobrança indevida e envio de técnico sem confirmação do serviço
Respondida
Itapema - SC
16/02/2026 às 10:13
ID: 240816875
Nao confirmei serviço a empresa mandou o técnico sem eu confirmar e me cobrou taxa sem prestar o serviço ainda ameaçou levar ao SPC sem noção. Não recomendo.qquer empresa deve confirmar antes de enviar .
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 23:17
Olá, Lucy
Sentimos pela insatisfação, mas é importante esclarecer os fatos.
O atendimento foi agendado conforme solicitação da própria cliente, e todas as condições, incluindo taxa de cancelamento, constam claramente na proposta enviada previamente.
No dia e horário combinados, um técnico foi deslocado até o local para execução do serviço, conforme você enviou os dados e seu endereço, porém não havia ninguém para atendê-lo, impossibilitando a realização do trabalho.
Nesses casos, conforme informado previamente, é aplicada uma taxa de cancelamento de 20% para cobrir custos operacionais. No caso específico, foi cobrado o valor de R$ 58,00, que corresponde apenas ao custo de deslocamento (combustível) valor que não cobre nem o custo do tempo do técnico parado.
Reforçamos que:
O serviço só foi enviado porque havia agendamento;
A taxa estava prevista na proposta;
Não houve prestação do serviço por ausência do cliente no local;
Apenas informamos sobre a cobrança devida conforme acordado.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e, se desejar, reagendar o serviço.