Manchas no sofá após higienização e impermeabilização: cliente contesta qualidade do serviço e pós-venda

Olá, Diogo boa tarde!

Agradecemos seu relato e destacamos que reconhecemos a sua boa-fé e seu reconhecimento inicial sobre a qualidade do atendimento prestado pela nossa equipe. Trabalhamos com seriedade, transparência e total cuidado em cada etapa do processo.

Gostaríamos de esclarecer os pontos técnicos deste caso:
1.O prazo de secagem após a higienização é essencial.
Como orientado no momento do atendimento, o sofá não poderia ser utilizado por 24 horas, justamente para evitar que poeira, patas de animais ou sujeiras externas entrassem em contato com o tecido ainda úmido o que poderia gerar manchas ou marcas.
2.As marcas identificadas na visita do segundo dia foram, de fato, decorrentes do uso do sofá antes da secagem completa.
Você mesmo reconheceu em sua mensagem que houve um descuido e que os cachorros subiram no sofá durante a janela de secagem. Essas marcas foram registradas em fotos e enviadas antes da selagem.
3.Você foi enviado , com transparência, que a selagem não remove manchas.
A impermeabilização serve para proteger a fibra contra líquidos e sujeiras futuras, mas não corrige marcas existentes. Antes do procedimento, foi perguntado se o cliente desejava ou não prosseguir, justamente porque as marcas poderiam permanecer e autorizou.
4.Sobre as manchas mencionadas posteriormente:
Após a conclusão da selagem, as imagens enviadas pela empresa mostram que as marcas existentes eram compatíveis com as que já estavam presentes antes do serviço de impermeabilização. Não houve qualquer dano causado pelo equipamento nem formação de linhas provenientes do processo, que é padrão, seguro e não tem contato direto capaz de gerar esse tipo de marca.
5.Retorno técnico e cobrança adicional:
O pedido de retorno gratuito não pode ser atendido porque as manchas não foram causadas pelo serviço, mas por uso indevido do sofá durante o prazo de secagem um fator externo ao procedimento.
Ainda assim, oferecemos um valor reduzido para uma nova higienização, mesmo não tendo responsabilidade pelo ocorrido, justamente para tentar ajudar.

Reforçamos que nossa postura nunca foi a de subestimar sua inteligência nem minimizar sua percepção; apenas apresentamos o diagnóstico técnico com base nas fotos, registros e no acompanhamento feito no dia do atendimento.

Temos compromisso com ética, qualidade e respeito a todos os nossos clientes, e lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. Permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com o serviço adicional ou esclarecer qualquer ponto.

Agradeço a resposta, mesmo que 3 meses depois (e já imaginava que seria essa pois foi isso que fizeram no WhatsApp).
Se, mesmo depois das fotos que eu mandei, vocês ainda se prendem apenas na manchas de patas e não nas manchas causadas pelo equipamento (nitidamente comprovado nas fotos) diz mais uma vez sobre a falta de comprometimento pós venda. Eu validei um serviço pelo WhatsApp com uma qualidade péssima de fotos que vocês enviaram e quando quiseram cobrar pra retornar. Se isso não é [Editado pelo Reclame Aqui] um cliente, já não sei mais o que pode ser.
Dito isso: Prazo pra responder o consumidor; Resposta automática sem assumir qualquer erro ou descuido na execução do serviço; e serviço de qualidade questionável; temos uma definição sobre a empresa. Mas como disse na reclamação inicial: EMPRESAS erram e isso pode acontecer, o importante é achar uma solução pra não deixar insatisfeito, não se esquivar e querer cobrar mais pra resolver.

Problema não foi resolvido e, diante da resposta da empresa, não quero contato com eles.
Resolverei de outra forma.